Toda comunicação se revolucionou com essa interação direta por meio das plataformas digitais, que chegaram para ficar. O interessante é perceber como a tecnologia e a internet proporcionam novas formas das empresas se conectarem com o usuário. Por isso, a sala de performance se tornou tão importante para entender os dados extraídos do novo consumidor da era digital.
Há alguns anos não se cogitava ter tanta informação para facilitar a atuação e o enfrentamento da concorrência no competitivo mercado. E nem se pensava em ter canais, além do SAC, tão próximos ao consumidor.
Muitas insatisfações ao adquirir um produto, por exemplo, nem chegavam ao fabricante e nem consumidor se sentia atendido. E muitos erros persistem tanto na produção quanto no atendimento.
Novas estratégias internas para entender novo perfil de consumidor
Quando a internet chegou, a pouco mais de 20 anos, e com a entrada das redes sociais, ficou claro que seria possível obter mais conhecimento (dados) do público. Além de entender seus anseios, valores e insatisfações.
Essa descoberta fez com que as empresas procurassem novas formas de mensurar as interações. Já que agora o público pode dialogar com suas marcas, serviços ou produtos.
Depois de diversas tentativas de interação implantadas e ajustadas, muitas empresas encontraram na sala de performance, a resposta para entender sua audiência e criar ações mais efetivas.
A sala de performance: o novo marketing interno
O trabalho na sala de performance garante ao departamento de marketing a possibilidade de avaliar números e ações digitais. Isso tudo com mais precisão e profundidade.
Por isso quando falamos da avaliação de números, não falamos de algo artificial e sim de estratégias, algoritmos e estudos. Essas são as bases que direcionam e mensuramos os resultados alcançados com o marketing desenvolvido pelas empresas.
Ao saber que atividades como essas, geram maior e melhor retorno de público e engajamento, muitas empresas planejam implantar a estratégia de marketing interno na empresa. Isso acontece por meio da sala de performance.
Que possibilitam avaliações investigativas do público-alvo e daquilo que dá ou não resultado a médio, curto e longo prazo.
Mas o que é exatamente sala de performance?
A sala de performance garante alinhamento de estratégias em suas ações de marketing. Ou seja, nada mais nada menos do que se aprofundar nos resultados atingidos.
Um ambiente dentro da corporação que analisa os dados das ações de marketing realizadas no dia a dia da empresa, com equipe própria e qualificada.
A revolução digital tem exigido que as empresas implantem esse tipo de departamento interno. O objetivo é se concentrar no alinhamento de diversas ações online/offline e sugerir estratégias mais certeiras. A empresa que alcança isso sai na frente, sem dúvida.
Quais são as intervenções, as práticas e os procedimentos da sala de performance
- As ações da sala de performance variam entre analisar comentários sobre a marca, seus produtos e serviços e responder rapidamente. Com um acompanhamento rápido, em caso de reclamação o gerenciamento de crise pode ser realizado rapidamente;
- Acompanhar de perto os veículos de imprensa e influenciadores que costumam falar sobre a empresa;
- Saber quem e como o usuário interage com sua marca, produto ou serviço garante bons resultados. Por isso o teste A/B permite entender o que funciona na interação com os usuários;
- Mineração da interatividade em todos os canais online. Outra ação integrada que possibilita agilidade. Observar detalhadamente os investimentos de mídia em tempo real.
- Uma atividade que agrega valor à sala de performance e faz toda a diferença para aumentar a visibilidade é a elaboração de conteúdo com linguagem SEO;
- Rapidez na hora de escolher onde investir e que caminhos são necessários para resultados mais imediatos com as publicações patrocinadas ou não;
- Desenvolvimento de produtos digitais como sites e apps mais direcionados e com uma linguagem empática;
- Cruzamento de informações omnichannel (integração do online e offline);
- Extração e análise de dados e de resultados de consumo;
- Réguas de relacionamento com o consumidor;
- Construção de insights para abordagem ao usuário;
- Atualização imediata do que está acontecendo no mundo e como do dados usar isso para engajar nas redes sociais com as personas da marca;
- Acompanhar os resultados de forma imediata conforme eles vão se compondo, pelas curtidas e interações.
Quais empresas podem introduzir esse processo?
O mercado já mostrou, por a + b, como é importante se aprofundar na análise dos dados resultantes de uma ação de marketing interno. E para isso não basta calcular dados sem uma metodologia aprofundada do que fazer depois.
As corporações de qualquer segmento podem implantar uma estrutura de marketing interna na empresa. Portanto o ideal é que as ações sejam precisas e com qualidade em sua comunicação e mídia.
Muitas empresas buscam treinamento, consultoria e apoio de agências digitais para dar suporte às suas equipes internas. Essa é uma forma de capacitar seus funcionários e obter resultados mais rápidos.
O ramo que a empresa atua não modifica a forma de utilização da sala de performance, pois qualquer segmento pode usar esse serviço.
A possibilidade de investigar resultados garante maior diferenciação. É sair na frente diante das empresas que não enxergam a necessidade primordial do investimento em marketing.
Por que esse processo é uma revolução digital na empresa?
Com o desenvolvimento da sala de performance, é possível alcançar estratégias mais condizentes e totalmente afim aos objetivos do negócio. Dessa forma, a integração de resultados e análises de dados acontece de forma exata, rápida e objetiva.
Quando é estipulado que caminhos tomar em um planejamento, a partir de análise de dados aprofundada e de técnicas eficientes, fica muito mais fácil ter um progresso rápido e eficiente.
Por que implantar uma sala de performance na sua empresa?
Um departamento de marketing estruturado de uma empresa consegue coordenar e definir as atividades de comunicação. Sendo assim, um cronograma de ações definido garante que a empresa atinja objetivos de sucesso.
As empresas de maior sucesso são as que percebem a importância de posicionamento no mercado e isso só é possível com comunicação, seja nas redes sociais, nos portais de notícia e no dia a dia com seus colaboradores.
Aquelas empresas que percebem isso e agem, e como consequência estruturam seu marketing e valorizam suas atividades, colhem frutos de performance e resultado muito maiores.
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Davi Defensor Redator de conteúdo especialista em escrita digital SEO
[…] para não ficarem para trás. Diante desse cenário, uma agência de marketing digital ou uma sala de performance pode ajudar você com a expertise que falta internamente entre suas […]