Marketing 4.0: Definição, importância e como aplicar

Marketing 4.0: Definição, importância e como aplicar

Empreendedores e profissionais de marketing notam cada vez mais eficiência do marketing digital, diante disso estão constantemente aumentado seus investimentos nesse setor. Não há dúvidas de que o ambiente online mudou e continua mudando a maneira como empresas de todo o tamanho atendem às necessidades do seu consumidor. Não à toa esse tema foi definido, por Philip Kotler, como Marketing 4.0.

Neste artigo, portanto, mostraremos as principais tendências do Marketing 4.0 que moldam as estratégias de comunicação. Além disso, analisaremos as principais ações que podem ser feitas para garantir a combinação eficaz dos esforços de marketing tradicional e digital à medida que o cenário evolui.

O que é Marketing 4.0?

Em Marketing 4.0: Do tradicional ao digital, Philip Kotler, nos apresenta o conceito de Marketing 4.0. O autor, conhecido também como “pai do marketing moderno”, descreve o termo mostrando como a tecnologia está mudando maciças para os profissionais de marketing e comunicação.

No livro, o Marketing 4.0 também é chamado de local no qual “as palavras offline e online colidem”. Ou seja, onde o marketing multicanal transforma-se em omnichannel e onde o envolvimento com o cliente envolve máquinas e humanos.

O termo refere-se a próxima geração de marketing, a qual os consumidores e os profissionais de comunicação já vivem há um tempo. Basta pensar na maneira como as marcas e os clientes interagem. Afinal, as comunicações unidirecionais, promovidas pela publicidade tradicional, perdem espaço para conversas bidirecionais via mídia social e outros canais digitais.

Essa nova dinâmica também exige mais autenticidade e transparência da marca diante de seu consumidor. Isto é, graças à capacidade de fornecer ou interagir facilmente com classificações e análises, por exemplo, os clientes têm maior influência sobre o desenvolvimento de produtos e até sobre o próprio marketing. Nesse sentido, as empresas devem se tornar mais flexíveis, a fim de atender às necessidades e expectativas dos clientes.

Resumidamente, o Marketing 4.0 diz respeito à evolução do setor de comunicação promovida pelo avanço tecnológico. Sendo assim, não trata-se apenas das ações no ambiente online, mas da mistura da mídia tradicional e digital, bem como sua abordagem híbrida – essencial para fazer conexões significativas e lucrativas.

Qual a diferença entre Marketing 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0?

Para entender a evolução do marketing ao longo dos anos, é preciso relembrar todo o processo de comunicação entre empresas e consumidores. 

Sendo assim, voltando aos tempos da era industrial, por exemplo, tínhamos o que podemos chamar de marketing 1.0. Ou seja, um tempo em que as empresas focavam suas estratégias nas características e qualidade do produto. As necessidades e percepções do consumidor, portanto, não era tão relevantes.

Por outro lado, movido pelo fácil acesso a informação, esse cenário já muda quando falamos do marketing 2.0. Afinal, diante de um consumidor bem informado sobre a concorrência, o foco das empresas passa a ser seu público. Consequentemente, todo processo de comunicação é pensado em atender e antecipar as necessidades do consumidor. 

Com o passar do tempo, mais que informatizados, os clientes passam a ter voz ativa sobre o futuro das marcas. Eis que surge, então, o marketing 3.0. Agora as empresas buscam estratégias cada vez mais humanizadas. A ideia central é criar um cliente conectado emocionalmente com sua marca. Isso porque, dessa maneira, seu público passa ser um disseminador dos seus produtos e serviços, por meio das redes sociais e outros canais. 

Finalmente, o marketing 4.0 surge na era pós-digital. Isto é, época em que todos estão conectados. As estratégias devem levar em consideração que a internet, principalmente nos aparelhos móveis, fazem parte do cotidiano do consumidor. Diante disso, a grande meta dessa nova maneira de se comunicar é quebrar as barreiras entre o digital e o físico. 

Os 5 A’s do marketing 4.0

À medida que passamos do tradicional para o digital, o marketing passou por transformações significativas. Dentro desse cenário, a participação do consumidor no processo de construção de marca é uma das mais importantes. 

A antiga comunicação unilateral, na qual há pouca ou nenhuma participação do público perde seu sentido. Além disso, as próprias estratégias de posicionamento para de distinguir-se entre seus concorrentes vai além do tradicional mix de marketing – os 4 P’s.

Dentro de um ambiente no qual os consumidores estão sempre conectados, é inevitável que as estratégias mudem. Apesar de ser preciso manter sua essência, nesta era do marketing digital, uma marca precisa ser dinâmica e versátil em suas mensagens e também na forma como as entrega. 

Os 5 A’s, portanto, é um novo conceito que surge a fim de atender as demandas do mercado atual. Essa estratégia, por sua vez, exige que você faça consultas e pesquisas de acordo com o feedback dos clientes, oferecendo soluções possíveis, ajudando e vendendo seus produtos. Veja como ela funciona na prática.

Assimilação

A assimilação consiste no processo de reconhecimento da sua marca. Ou seja, quando o consumidor tem o primeiro contato com seu produto, serviço ou marca. Essa fase se dá, portanto, por meio da publicidade, boca a boca ou outras ações de comunicação. 

Atração

Na fase da atração, o cliente já reconhece sua empresa como uma possível solução para seus problemas. Nessa etapa é preciso criar uma estratégia para se diferenciar dos seus concorrentes. Demonstrar autoridade no nicho, por exemplo, é uma ótima prática para aumentar sua percepção de valor.

Arguição 

A partir da fase da arguição, o consumidor passa a ser peça chave para suas estratégias. Afinal, nessa etapa o cliente já reconhece sua marca, considera seu produto, mas ainda precisa da aprovação social. Nesse cenário, o marketing boca a boca, avaliações e depoimentos são o estímulo perfeito para avançar para a próxima etapa.

Ação

A ação consiste efetivamente na compra. Isto é, após receber todas as informações acima o cliente está convencido em adquirir o produto ou serviço da sua marca. Porém se engana que o processo do marketing 4.0 acaba aqui. 

Na fase da ação é essencial proporcionar uma boa experiência ao consumidor. Invista pesado no relacionamento, suporte e na sua equipe de vendas. Isso porque um mal atendimento pode queimar sua imagem diante do mercado. 

Apologia

A apologia é a etapa final dos 5 A’s do marketing, por outro lado não significa que é o fim da jornada do consumidor. Nessa fase, as estratégias de pós venda são fundamentais. Afinal, o objetivo é fidelizar e tornar o público consumidor um defensor da sua marca. Sendo assim, a apologia, além de gerar vendas recorrentes, atrai novos consumidores que estão esperando a aprovação social sobre sua empresa. 

Qual a importância do Marketing 4.0?

O Marketing 4.0 é uma abordagem que combina a interação online e offline entre empresas e clientes. Ele mostra que, no mercado atual, a interação digital por si só não é suficiente. Mesmo, em um mundo cada vez mais online, o ambiente offline ainda assume papel importante. Na verdade, a relação omnichannel deve ser criada para que ambos trabalhem em conjunto.

De acordo com a definição de marketing 4.0, hoje o marketing eficaz exige mais do que apenas engajamento online. A integração com o offline também desempenha um papel crucial. O simples fato de vincular seu site com seu espaço físico, por exemplo, permite que você utilize o marketing digital para alcançar consumidores de várias maneiras.

Enfim, o marketing 4.0 quebra essa barreira entre os canais, visto que mais do que vender, deseja entrar no cotidiano do consumidor. Isto é, criar uma conexão emocional com eles, criar verdadeiros fiéis à sua marca. Afinal, diante de um mercado tão concorrido, com tantas opções de produtos e serviços, essa é a melhor maneira para se destacar.

Como aplicar o marketing 4.0 em sua empresa?

Não é tão simples determinar como aplicar o marketing 4.0. Isso porque, também não dá para saber quais serão as estratégias em evidência amanhã, no próximo ano ou década. O que sabemos é que elas continuarão evoluindo com o tempo, à medida que novas tecnologias são introduzidas. Além disso, também variam de acordo com as mudanças no comportamento do consumidor.

Por outro lado, mesmo que não haja um roteiro único sobre como priorizar seus esforços de comunicação, continuar focando nas seguintes áreas fundamentais para qualquer estratégia de marketing o ajudará a manter-se atualizado sobre as novas tendências do mercado. 

Foque na experiência do usuário

Estratégias de comunicação e marketing focadas em atender as expectativas e necessidades do consumidor sempre obtiveram mais sucesso. Hoje, com o fácil acesso a informação dentro de um mercado tão concorrido, é preciso dar mais destaque ao usuário. 

O entendimento das necessidades e preferências de seus clientes em cada estágio do relacionamento com sua marca é fundamental para gerar vendas. Além disso, acompanhando seus clientes por toda sua jornada de compra, você consegue conquistar mais clientes fiéis.

Acompanhe as novas tecnologias

Hoje, para criar um processo de marketing eficiente é preciso que o profissional de marketing utilize algumas ferramentas. Tecnologias, como as nuvens, softwares de inteligência artificial e mensuração de dados facilitam seu cotidiano e sua conexão com o consumidor.

Desde os sistemas de CRM até o CMS, a tecnologia ajuda você a realizar seu trabalho, medir o sucesso e alcançar seus objetivos. Atualize-se sobre as novas tecnologias, assim sempre que surgir uma maneira de otimizar seu processo ou as operações de marketing contrate o serviço a fim de automatizar seus resultados. 

Execute, analise e teste

Todo profissional de marketing deve saber que é essencial avaliar consistentemente seus resultados, fazer ajustes com base em suas descobertas e testar novas abordagens. 

O setor de comunicação está mudando, tornando-se mais dinâmico do que nunca. Diante disso, não faltam ferramentas para ajudá-lo a descobrir o que está funcionando, o que não está funcionando e o que pode funcionar melhor. 

Há muitas maneiras novas de experimentar, especialmente nos canais de marketing digital. Embora as preferências do cliente devam orientar suas ações, sempre fique curioso e disposto a tentar algo novo.

Gostou do nosso artigo sobre Marketing 4.0 e quer aprender mais sobre estratégias de comunicação? Fique ligado no blog da Camelo Digital. Nós somos uma agência de marketing digital e temos o prazer em ajudar você a atingir suas metas.

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