Nessa época do ano é comum nos deparamos com algumas previsões para o ano seguinte. No setor de comunicação, não é diferente. Diante de tantas evoluções e mudanças de comportamento, os profissionais dessa área também precisam se atualizar. Sabendo disso, neste artigo, examinaremos algumas tendências de marketing digital para 2020 que devem ser observadas.
A tecnologia continua avançando em ritmo acelerado. Consequentemente, é claro que algumas dessas tendências estão focadas nesse aspecto. Entretanto, também há um fenômeno promovido pelo marketing 4.0 que também merece destaque. Isto é, a necessidade das marcas estarem mais próximos de seu consumidor, tornando sua comunicação mais pessoal.
Enfim, leia este artigo até o final. Nele, apesar de conter algumas novas metodologias proporcionadas pelo surgimento da inteligência artificial, as tendências de marketing digital em 2020 terão como foco principal as pessoas, não os robôs.
Experiência do consumidor como a base das próximas tendências de marketing digital
Com o passar dos anos, o cliente torna-se cada vez mais o foco de todas as estratégias de comunicação. Portanto, em 2020, veremos uma grande mudança na maneira de fazer marketing digital. Suas ações deverão, antes mesmo das conversões, priorizar a experiência do consumidor. Isso porque, é a satisfação do consumidor que fortalecerá sua marca em um cenário tão concorrido.
A era da informação, a disponibilidade de conteúdo e a voz ativa nas mídias digitais deu aos consumidores mais poder. Eles não são apenas um target passivo que se resume a receber suas abordagens. No novo cenário, os clientes não querem que você diga se o seu produto é bom ou não. Eles querem tirar suas próprias conclusões.
Então saiba que investir em experiência do consumidor não é apostar em uma tendência passageira. 73% das pessoas a consideram importantes para a tomada de decisão, e esse número só vai aumentar. E, em um cenário em que menos da metade das empresas fornecem tal experiência, como fazer isso?
Focar em conveniência, atendimento, serviço especializado e até opções de pagamento são alguns meios para satisfazer os usuários. Por outro lado, também é preciso salientar que as ações de comunicação, a personalização das abordagens bem como a identidade da sua marca também contribuem na escolha do consumidor.
Resumidamente, em 2020 você deverá considerar a experiência do usuário em todos seus passos. Não à toa, nessa lista você verá que os próximos tendências de marketing digital são fruto desse novo cenário.
1. Chatbots
Os Chatbots já vem ganhando o cenário de marketing digital há algum tempo. E, em 2020, muitas empresas continuarão recorrendo a esses programas para interagir com seus clientes. Afinal, quando bem programado, os chatbots podem responder muitas dúvidas do consumidor e, melhor ainda, em qualquer momento do dia.
Além disso, com chatbots você pode economizar em sua folha salarial ou poupar sua equipe de atendimento de perguntas básicas que poderiam ser respondidas no “piloto automático”.
Portanto, se ainda não considerou esse recurso, você está perdendo a oportunidade de economizar tempo, recursos e ainda de melhorar a satisfação do consumidor.
2. Marketing de influência
No meio digital, influenciadores não são apenas as grandes celebridades com milhões de seguidores. Diante disso, as empresas compram publicidade de influenciadores que, mesmo menos populares, têm a capacidade de atingir um público de um nicho específico.
O marketing de influência, apesar de não ser uma nova estratégia no cenário da comunicação, vem evoluindo e tornando-se mais personalizada. E em um cenário em que 92% dos consumidores preferem recomendações à publicidade corporativa, essa estratégia deve ser considerada.
Além disso, a infinidade de perfis nas redes sociais permitem não apenas segmentar seu público, mas trazem possibilidades para empresas de todos os tamanhos. Ou seja, aqueles com menor capacidade de investimento também podem investir em perfis menores.
3. Vídeos ao vivo
Desde seu surgimento, as lives nas redes sociais e outros canais digital só vem se valorizando. Hoje, o vídeo ao vivo é incrivelmente popular entre os consumidores, e as pessoas passam três vezes mais assistindo vídeos ao vivo do que gravações.
O conteúdo audiovisual já é a maneira mais popular para os consumidores aprenderem sobre novos produtos. E, quando ele está acontecendo em tempo real, isso o torna mais atraente. Isso porque o público sente que tem um papel mais ativo, em vez de apenas assistir passivamente.
As lives são recursos perfeitos para chamar a atenção do seu público. Uma vez que os espectadores temem perder informações valiosas transmitidas apenas em tempo real, o engajamento desse formato tende a ser maior.
4. SEO e Featured Snippets
O SEO continua com sua importância em 2020. Contudo, bem como todas estratégias de marketing digital, ela sofre algumas alterações. Principalmente devido às mudanças de comportamento dos usuários, os buscadores procuram entregar as respostas mais rápidas. Diante disso, estar na primeira página do Google não é a única preocupação.
Os snippets em destaque, por exemplo, passaram a ser o objetivo de muitos profissionais da área. Afinal, eles permitem que você, sem clicar em nenhum site, obtenha as informações que procura.
Essas informações podem aparecer em vários lugares, mas a posição mais destacada fica logo no topo da página, antes das listagens orgânicas. Esta posição foi apelidada de “posição zero”.
Mais da metade dos resultados de pesquisa já entregam informações na posição zero. Entretanto, as marcas ainda estão tentando descobrir como alcançá-la, pois exige técnicas de SEO diferentes daquelas utilizadas para uma listagem normal nas SERPs.
Assim, se você for o primeiro do seu setor a chegar lá, terá uma enorme vantagem sobre seus concorrentes. Portanto, preste atenção às melhores práticas mais recentes para otimizar seu conteúdo.
5. Pesquisa por voz
A crescente das pesquisas de voz é outro dado que mostra o novo comportamento do consumidor digital. E que, portanto, será um fator a ser considerado por todos aqueles que produzem conteúdo para serem encontrados nos buscadores.
Há pouco tempo, quando esse formato de busca começou a crescer, havia uma previsão de que metade das buscas seriam feitas por voz. É verdade que as pesquisas não chegarão a esse número, afinal, estamos próximos de 20%. Entretanto, principalmente com a popularização dos assistentes de voz, como Alexa e Siri, esse número vem aumentando.
A pesquisa por voz traz novos desafios, mas também oportunidades interessantes. Assim, mesmo que sua marca não esteja pronta para essa nova estratégia, é importante começar a otimizar seu conteúdo.
Os pesquisadores de voz usam a pesquisa de maneira diferente, eles usam consultas mais longas e mais conversacionais. Sendo assim, escrever seu conteúdo para responder essas perguntas ajudará a aumentar o conhecimento e a visibilidade da sua marca.
6. Personalização de estratégias
A avanço da tecnologia e a facilidade na calote de dados já impactaram consideravelmente o nível de personalização entre empresas e consumidores. Entretanto, com o maior presença de empresas no ambiente digital, o sucesso depende ainda mais dessa abordagem mais pessoal.
Atualmente, os consumidores são atingidos por mensagens e anúncios de marketing em vários canais. Nesse cenário, se destacar fazendo publicidade aos moldes tradicionais não trará os melhores resultados.
Portanto, em um cenário em que 80% dos consumidores têm maior probabilidade de fazer negócio com empresas que oferecem experiências personalizadas, essa passa a ser uma responsabilidade dos profissionais de marketing digital. Mas como fazer isso?
A personalização do marketing não se limita à alteração automática do nome da pessoa a quem você se dirige seus e-mail marketing. Os recursos de inteligência artificial somados à capacidade analítica dos responsáveis são os responsáveis por personalizar vários aspectos da comunicação – conteúdo, design, recomendações de produtos ou serviços relacionados e muito mais.
7. Retenção e lealdade dos consumidores
O foco principal de quem busca proporcionar experiência ao consumidor é reter os clientes. Clientes recorrentes são mais valiosos que novos clientes. Afinal, conquistar um novo consumidor custa cinco vezes mais do que para manter os mesmos. Definitivamente, vale o esforço de manter a satisfação dos seus consumidores.
Clientes fiéis também ajudam a aumentar a reputação e a conscientização da sua marca, à medida que conversam sobre sua empresa e produtos com seus amigos e familiares. Clientes satisfeitos são ótimos advogados da sua marca. Ou seja, mantendo-os você estará contribuindo para o bom e velho marketing boca a boca.
Muitas das tendências e tecnologias mencionadas acima podem ser úteis para aumentar as taxas de retenção de clientes. A personalização, por exemplo, é desejo de todos clientes. E fica mais fácil personalizar a comunicação com pessoas com que você tem mais interações.
Pronto para fazer marketing digital em 2020?
Planejar suas ações de marketing digital de acordo com as tendências para 2020 significará utilizar a tecnologia a favor do relacionamento mais humano. Afinal, a comunicação do marketing digital está buscando cada vez mais relacionamentos mais pessoais e direcionados.
Resumidamente, a essência do marketing digital continua a mesma: levar o que as pessoas querem, quando e onde querem. A diferença, com o passar dos anos, é a evolução da tecnologia abrindo novas portas para chegar ao objetivo final.
