A gestão da sua marca é uma etapa fundamental para o marketing da empresa, de uma maneira geral. Muito embora leve bastante tempo para se concretizar, todo esse trabalho valerá a pena em longo prazo. No entanto, é importante ter cuidado para não acabar desfazendo essa imagem em um piscar de olhos.
A imagem da sua empresa deve ser zelada ao máximo. Algumas situações enfrentadas, quando não tratadas da maneira adequada, acabam por prejudicar gravemente a sua marca. Então, para não ter que passar por aborrecimentos desnecessários, veja quais sãos os principais fatores que estão te sabotando.
1 – Suporte ao cliente insatisfatório
Se você fizer uma breve pesquisa neste exato momento, poderá ver com seus próprios olhos que um dos motivos para o fracasso de uma empresa é um suporte ao cliente ruim. Se alguém está buscando o seu serviço e não consegue resolver os problemas adequadamente, é bem provável que acabe desistindo. Lembre-se: o cliente sempre deve estar confortável ao entrar em contato.
Um suporte ruim acaba por queimar uma ponte sólida não apenas com os clientes, mas também com seus amigos e familiares. É um ciclo que, pouco a pouco, vai se desfazendo. Quando eles começarem a demonstrar o seu descontentamento para o público, a popularidade da sua empresa pode ir por água abaixo.
Para que isso não acabe acontecendo, tenha em mente os seguintes tópicos:
- faça com que os clientes encontrem de maneira fácil os número de suporte ou os endereços de e-mail da empresa;
- crie um fluxo de processos mais funcional para conseguir lidar com os clientes de maneira efetiva;
- certifique-se de que a sua equipe esteja por dentro do processo e bem treinada para se engajar com os objetivos da marca.
Os clientes precisam ser capazes de entrar em contato de maneira rápida e fácil. O tempo é muito valioso e não pode ser desperdiçado.
2 – Falta de cumprimento da imagem da marca
Se a sua principal estratégia é gerar popularidade por meio de promessas ou garantias, é melhor que trate de cumprir cada uma delas. Um cliente irritado é o que você menos precisa no momento.
Se você diz que tem os produtos mais baratos do mercado, certifique-se de que a concorrência não oferece preços mais atrativos. Da mesma maneira acontece se você diz que a sua entrega é a mais rápida. O ideal não é apenas que prometa, mas que tenha a certeza de que irá cumprir todos os aspectos. Adquira a confiança do seu cliente da maneira certa.
3 – Atenção negativa de um funcionário
Mesmo que pareça uma situação muito específica, se os seus funcionários se comportam mal, isso irá afetar a empresa como um todo. Se eles acabarem sendo pegos em notícias polêmicas, isso acabará recaindo sobre a imagem da marca e da empresa. Então, na hora de contratar, certifique-se a respeito dos perfis disponíveis.
No entanto, o que você deve fazer quando a situação sai do controle? Inicialmente, esteja bem aberto e transparente para o seu público, fazendo com que eles entendam que você não está acobertando o problema. Faça pedidos de desculpas para as pessoas que foram afetadas com as ações de um funcionário.
O ideal é que você seja visto com um posicionamento contrário à ação negativa. Muitas empresas fazem essa expressão por meio de notas públicas de repúdio. Outra sugestão é acabar doando uma quantia para uma causa que tenha sido atingida pelo discurso de um colaborador.
4 – Experiência ruim no site
Atualmente, a internet é um dos principais meios de informação ao qual temos acesso. Por isso, se a sua empresa tem um site ruim, então você tem um grande problema bem no seu colo. O design não pode parecer antigo, a navegação não deve apresentar uma estrutura ineficaz e a funcionalidade não pode estar comprometida.
Mesmo que a sua marca tenha grande popularidade e pareça funcionar muito bem para o público, um site ruim cria uma experiência ruim. Ao causar uma má impressão logo na primeira interação dos usuários, é bem provável que, gradualmente, eles venham se afastando da marca.
Então, veja algumas dicas sobre como melhorar o seu negócio dentro da internet:
- atualize o design ou corrija o tema e modelo;
- reorganize a navegação para que faça sentido;
- elimine páginas quebradas;
- invista em mecanismos de otimização, como SEO;
- crie promoções especiais;
- inicie campanhas de anúncios digitais pagos.
5 – Críticas negativas do cliente
Este item é como um jogo de dominó. Quando a primeira peça é atingida, é bem provável que as outras comecem a cair. Ao receber uma crítica negativa de um cliente, ainda mais em plataformas públicas, o público buscará saber mais a respeito da sua empresa. Analisando as situações mencionadas acima, é bem provável que essa reclamação faça referências a elas.
Caso as avaliações ruins acabem se acumulando e, por consequência, você não conseguir responder a todas elas de maneira adequada, os clientes irão presumir que não há qualquer preocupação com eles ou com o seu negócio. Assim, outras pessoas irão ter uma péssima impressão da sua marca.
Garanta que a sua empresa tenha uma conta para cada um dos sites principais de análises. Dessa maneira, ao monitorá-los regularmente, será possível ter uma maior noção a respeito de como os clientes te enxergam dentro do mercado. Ao ver uma crítica negativa, pegue as informações e descubra tudo o que aconteceu antes mesmo de dar uma resposta.
6 – Conteúdo de baixa qualidade
Com a evolução da tecnologia, e a qualidade de celulares e computadores, o consumidor espera que a sua marca esteja diretamente associada à qualidade e, consequentemente, a um conteúdo satisfatório. Se a sua marca não consegue atingir esses objetivos, a probabilidade de ficar oculta pode aumentar bastante.
O Google, que é a maior ferramenta de busca da atualidade, está determinada a abandonar marcas com conteúdo inferior ao padrão. Dessa forma, os clientes também fazem o mesmo. Fique atento, porque isso pode ser financeiramente ruim para a sua empresa.
Em conteúdos baseados em texto, tenha cuidado com:
- conteúdo duplicado. Reutilizar o mesmo conteúdo mais de uma vez pode ser um problema;
- conteúdo empilhado de palavras-chave. Essa é uma técnica bem desatualizada;
- conteúdo irrelevante para o público-alvo.
