O Marketing Omnichannel tem sido cada vez mais utilizado para fazer uma diferenciação entre os canais de comunicação ao mesmo tempo em que os aprimora. Ele tem como principal objetivo entregar uma boa experiência para os usuários, fazendo com que o engajamento e a recorrência dos pedidos dos clientes venha a acontecer.
A verdade é que, sempre que há novas maneiras de integrar a comunicação entre a empresa e o cliente, visando melhorar o atendimento, essa estratégia deve ser colocada em prática. Atualmente, a agilidade e o bom desempenho de uma equipe para com o consumidor devem estar em primeiro lugar.
Afinal, o que é Marketing Omnichannel?
O Marketing Omnichannel é uma maneira encontrada para utilizar diversos canais de comunicação com o intuito de criar uma boa experiência para o cliente, otimizando todas as ferramentas disponíveis. De certa maneira, ele visa unir os pontos fortes das mídias onde uma determinada marca atua mais ativamente.
As mídias escolhidas pela empresa podem ser as mais tradicionais, como o Twitter ou o Instagram, ou algumas com menos acessos, mas ainda importantes, como e-mails, websites ou as lojas físicas. O importante é que a técnica seja bem aplicada e gere engajamento, além de bons resultados para a marca.
Se o Marketing Omnichannel possuir uma boa gestão, será necessário que ele passe por uma boa quantidade de etapas. Elas vão desde a criação de uma estrutura que tenha como objetivo sustentar uma estratégia de pesquisa até o monitoramento e o planejamento para aumentar a produtividade.
Como funciona o Marketing Omnichannel?
Antes de saber, de fato, como funciona o Marketing Omnichannel, é válido saber que a jornada do cliente precisa estar em primeiro lugar em uma lista de prioridades. Ela representa o caminho percorrido pelo consumidor, marcada pela primeira interação com a marca até a finalização da compra de algum dos produtos ou serviços disponibilizados.
O conceito do marketing, explicado anteriormente, precisa ser aplicado em todas as etapas que o cliente passa, fazendo com que ele se mantenha interessado, a todo instante, no produto ou serviço que pretende ser adquirido. Caso uma boa experiência seja entregue, as chances de retorno para a compra são muito grandes.
Dentre os exemplos que podem ser dados acerca da funcionalidade do Marketing Omnichannel, estão em momentos em que o cliente:
- Irá pesquisar ou comprar algum produto pela internet para fazer uma retirada em uma loja física disponível;
- Tirará dúvidas por meio do e-mail ou do chat acerca de algum produto que foi comprado em loja física;
- Receberá descontos e ofertas totalmente exclusivas pelo aplicativo com a finalidade de retirar na loja;
- Receberá um atendimento personalizado por meio de rede social ou e-mail após fazer uma compra.
Como fazer Marketing Omnichannel?
Chegando ao ponto central deste artigo, não é suficiente saber apenas os conceitos básicos acerca dessa área, principalmente porque, na prática, ela precisa ser treinada por diversas vezes até se aperfeiçoar. O Marketing Omnichannel requer atenção e, principalmente, uma boa técnica para que possa funcionar na prática.
Confira, abaixo, algumas maneiras de aplicar esse tipo de marketing na sua empresa.
Integrar a estratégia da marca
Para que o Marketing Omnichannel possa dar certo na sua empresa, será necessário que ele seja integrado à marca. Tanto o departamento de vendas quanto o atendimento e marketing precisam estar unidos, em sintonia, para que tudo corra bem e a aplicação da estratégia seja um sucesso.
Traçar metas e objetivos em comum é mais do que necessário para que todo o processo corra bem. No entanto, também será preciso que líderes e gestores estejam comprometidos a cumprir com o combinado e fazer o possível para dar certo.
Compreender a experiência proporcionada para o cliente
Antes que a sua estratégia seja totalmente modificada, é necessário compreender como está a experiência dos clientes atualmente na sua empresa. Quais delas são positivas e quais são negativas? Dessa forma, as chances de repetir o erro são extremamente pequenas.
Usar da tecnologia para centralizar os dados
A tecnologia está por todos os lados e, na hora de aplicar o Marketing Omnichannel, ela será mais do que necessária. Os dados dos clientes precisam estar integrados para que isso dê certo. Por meio deste passo, é possível ter informações que irão ajudar o vendedor físico a oferecer os itens ideais para cada tipo de cliente.
