ESG: como aprimorar a comunicação com os principais stakeholders
ESG tem uma crescente força no mercado no que diz respeito a práticas que impactam positivamente a sociedade e o mundo.
No momento atual, os consumidores exigem cada vez mais participação sustentável da empresa em demandas que projetam melhorias em causas ambientais, sociais e governamentais.
Para uma empresa incorporar práticas de ESG, é necessária uma mudança de mentalidade organizacional que, fundamentalmente, precisa do engajamento de todos os setores para trabalhar em prol da sustentabilidade.
Neste artigo, vamos desenvolver, junto com você, um passo a passo sobre o que é ESG, como implementar na sua empresa e, sobretudo, como criar uma comunicação eficiente com os principais stakeholders do seu negócio.
Afinal, o que é ESG?
Em uma ampla definição, podemos dizer que ESG é um conjunto de práticas que priorizam progressos sustentáveis nas esferas ambientais, sociais e governamentais.
O termo foi criado pela ONU, em 2004, para dialogar com as principais empresas sobre a transformação do entendimento do negócio perante à sociedade e seus consumidores.
Dessa forma, as empresas precisam estruturar uma linha de metodologia pautada em estratégias nos âmbitos de:
Ambiental (E)
Ações que remetem à preservação do meio ambiente com consumo consciente de recursos naturais. Dentre os principais parâmetros de aplicação, estão:
- Utilização de fontes renováveis;
- Redução de gases poluentes;
- Otimização de controle de resíduos;
- Plantação de florestas;
- Preocupação com as mudanças climáticas.
Desenvolver planos de responsabilidade ambiental requer uma transformação de gestão de projetos executivos de uma empresa.
Social (S)
Questões sociais são as práticas que envolvem todos os planos de inclusão, diversidade e direitos humanos. Além disso, tem como objetivo construir um relacionamento saudável entre todos os agentes envolvidos de uma empresa, como os colaboradores e parceiros.
A valorização pessoal, além da relação personalizada, impacta positivamente na otimização de planos de comunicação bem-sucedidos, porque o desenvolvimento de uma comunicação fluida e humanizada permite criar laços afetivos entre todos os agentes envolvidos de uma empresa.
Governamental (G)
Tudo o que diz respeito à ética, transparência e conduta em uma gestão compõe a sustentabilidade na governança de uma empresa.
Ao passo que a gestão administra uma empresa, ela envolve fatores de regras, leis e normas que regem todos os valores de um negócio. Dessa forma, os gestores precisam liderar baseados nessas premissas para desenvolver boas práticas regulamentares diante de todos os stakeholders.
No entanto, os três pilares não devem vir com apenas uma narrativa. A ESG exige que um plano seja desenvolvido em todas as pautas com responsabilidade e alinhamento das lideranças, além do engajamento de toda a cadeia colaborativa da empresa.
Stakeholders
Falamos tanto sobre os stakeholders, não é mesmo? Mas o que é esse termo e como ele impacta diretamente em uma empresa?
De forma breve, stakeholders são partes interessadas em um negócio. Eles podem ser:
- Clientes;
- Investidores;
- Fornecedores;
- Funcionários;
- Governo;
- Sociedade;
- Concorrência.
Uma ação de qualquer parte interessada nesse plano pode causar uma reação em cadeia, ou seja, todos os agentes são conectados por um propósito.
Vamos supor que o governo crie uma lei que aumente a carga horária semanal sem reajuste de salário dos funcionários. Eles ficam insatisfeitos e começam a produzir menos, o que, consequentemente, atrapalha o fluxo de oferta e demanda. Então, os fornecedores são afetados, o consumidor é afetado e, por fim, a empresa sofre danos no faturamento.
Para isso, é preciso desenvolver um plano de comunicação sólido que converse com todas essas partes interessadas da empresa.
Desenvolver a comunicação em ESG diante dos stakeholders
Agora, que você já entendeu o que é ESG e o que são stakeholders, é o momento de ligar esses dois conceitos em um plano de comunicação que crie um diálogo saudável entre todas essas partes interessadas em uma empresa.
Fomentar ações sustentáveis na empresa exige que os líderes sejam capazes de criar diretrizes de integração da comunicação às práticas ESG.
O foco, acima de tudo, é estabelecer indicadores de sucesso para serem potencializados periodicamente. Com isso, os resultados financeiros e institucionais crescem à medida que as narrativas ESG se concretizam através de ações de comunicação.
A gestão do negócio deve preceder de práticas ESG em todos os processos, da produção à conversão. Desta maneira, a ESG torna-se intrínseca à cultura organizacional da empresa.
Nesse sentido, um dos primeiros passos é desenvolver a comunicação interna para transmitir a cultura focada em ESG, visto que o engajamento dos colaboradores parte dos princípios e valores da empresa.
A comunicação em ESG requer, ainda, a participação de todos os agentes envolvidos no que diz respeito à comunicação. Entender e compreender as necessidades de mercado possibilitam aprimorar técnicas e ferramentas para fornecer as melhores soluções.
Alinhar e engajar os stakeholders criam um leque de possibilidades que atendem às exigências de uma sociedade cada vez mais crítica com relação à sustentabilidade nas esferas ambientais, sociais e governamentais.
Além disso, as premissas de um bom plano de comunicação focado em ESG parte da ideia de incluir práticas de marketing, divulgando peças publicitárias focadas em utilizar um tom de voz que converse com a audiência, seja ela B2B ou B2C.
É de suma importância que as narrativas sejam associadas às ações constantes de ESG em qualquer âmbito.
Para isso, desenvolver plano de comunicação em ESG passa, essencialmente, por quatro pilares. São eles:
Pesquisa sobre ESG
Para aplicar ESG, é preciso pesquisar quais são as demandas mercadológicas que afetam diretamente a empresa.
Entender o ambiente interno e externo permite explorar as oportunidades e gerir as ameaças que englobam o negócio.
Objetivos de ESG
Nem sempre é preciso aplicar as três esferas de ESG, uma vez que, muitas vezes, a narrativa não converge com as ideias da empresa.
Dessa forma, mapear o cenário e interligar os seus objetivos com os princípios de cada âmbito do ESG possibilitam traçar objetivos reais e verdadeiros diante dos seus consumidores.
Execução do plano em ESG
Para pôr em prática os critérios definidos previamente, é necessário desenvolver linhas de criação no processo.
Se sua empresa atua no segmento alimentício, por exemplo, você pode utilizar embalagens ecológicas. Com isso, o seu time de marketing pode desenvolver estratégias de comunicação para criar campanhas junto à sociedade e, em especial, aos seus consumidores.
Além disso, pode-se desenvolver novas parcerias com fornecedores especializados em embalagens ecológicas através da criação da sua própria cadeia de stakeholders que comunicam e trabalham diante do objetivo ambiental da ESG.
Existe uma variedade de temáticas para explorar nas práticas de ESG. Conheça algumas aqui.
Análise
De nada adianta desenvolver planos excelentes de comunicação focados em ESG sem poder metrificar o sucesso das campanhas.
Dessa maneira, implementar os indicadores de ROI, isto é, o retorno sobre o investimento, viabiliza medir os esforços da empresa.
Para medir os investimentos nos princípios de ESG, existem diferentes formas e mídias, como pesquisa de dados, observação do engajamento em redes sociais, coleta de feedbacks, entre outras.
Conclusão
Tão importante quanto implementar estratégias de ESG é saber comunicar. De nada adianta implementar diferentes técnicas para melhorar questões ambientais, sociais e governamentais se nenhum dos stakeholders tomar conhecimento.
Por isso, desenvolver um plano de comunicação para a sua rede de stakeholders, sejam consumidores, fornecedores, funcionários ou governo, auxilia a transformar, em números positivos, os sucessos das narrativas e práticas de ESG.
