User Experience: Como o UX pode alavancar suas vendas

Qualquer empresa inserida no ambiente digital precisa criar um plano de aquisição de leads. Diante disso, também é preciso considerar estratégias para criar seguidores e fidelizar clientes. Por isso, neste artigo falaremos tudo sobre User Experience (UX) e como ela pode ajudar seu negócio. 

Saiba primeiro que tudo envolvendo UX consiste em criar uma experiência positiva ao usuário. Afinal, consumidores satisfeitos alavancam exponencialmente o seu número de vendas. Veja agora um pouco mais sobre a definição desse termo que vem se popularizando com o marketing digital.

O que é User Experience?

De maneira simples, User Experience (UX) é a interação do consumidor com tudo que envolve sua marca. Ou seja, produtos, serviços, atendimento e até o próprio site. Perguntar, portanto, como seu público se sente quando está em contato com a sua empresa é a melhor maneira de medir a experiência do usuário.

O design assume papel fundamental em qualquer estratégia de UX. Afinal, o objetivo dele é criar navegabilidade. Isto é, tornar seus sites ou apps, por exemplo, agradáveis, intuitivos e eficientes. Resumidamente, no ambiente digital o design pode ser o ponto de virada para destacar sua marca em meio a concorrência. 

Por outro lado, User Experience não se resume a isso. A fim de criar uma experiência melhor ainda, você deve trabalhar com outras estratégias, baseando-se em pesquisa de mercado. Entre elas, desenvolvimento de produtos e serviços. 

UX vs. UI 

Para melhor entender a definição de User Experience, você também precisa saber o que é User Interface. Afinal, ambos são termos comumente associados, pois trabalham lado a lado para impactar a experiência do usuário.

O UI ou design da interface do usuário é o aspecto visual e interativo do seu site ou app. Ela define, por exemplo, o posicionamento e características de botões dentro da sua interface. User Interface, portanto, se assemelha ao design gráfico, uma vez que trabalha o parte visual – cores, layouts e tipografia. 

O UX, por sua vez, também trabalha o layout e a parte visual. Por outro lado faz isso analisando a satisfação do usuário. Dessa forma, User Experience engloba desde a organização de gôndolas em supermercados até a usabilidade de aplicativos móveis. 

A diferença entre os dois termos é muito clara, o UX não se limita apenas ao site da sua empresa. Você pode incorporar estratégias de experiência do usuário em produtos, serviços e até espaços físicos.

Importância do User Experience

A experiência do usuário muitas vezes vai definir o sucesso e até atrair novos clientes para seu site ou aplicativo. Afinal, interações positivas ajudam o consumidor a tomar uma decisão diante de um ambiente digital concorrido. 

Seu público deve ter uma plataforma intuitiva, fácil de usar para que aproveitem o tempo de interação com sua marca. Se eles não tiverem uma boa experiência, provavelmente não retornarão. 

Sendo assim, o UX é um componente essencial para que seu público retorne, mas também permaneça mais tempo em seu site. Ignorar estratégias de User Experience pode resultar em templates pouco intuitivos. Consequentemente, usuários insatisfeitos que preferem ter contato com seus concorrentes. Além disso, quanto melhor o UX, mais chance de se tornar uma autoridade em seu mercado. 

Na era digital o acesso a informação é veloz. Nesse sentido, as primeiras impressões são importantes para qualquer empresa. Ou seja, em pouco tempo o usuário irá avaliar seu site, decidindo portanto se o aprovará ou não.

Investir em UX significa melhorar seu site ou app de acordo com as preferências do seu público. No geral, User Experience mede a qualidade das suas interações com seu consumidor. Isto é, avalia a quantidade das conversões a fim de fazer melhorias constantes.

Como melhorar a experiência do usuário?

Desenvolver ou melhorar a experiência do usuário é algo que exige tempo, testes e muito esforço. Além disso, esteja ciente de que os componentes UX normalmente variam dependendo do seu negócio.

Abaixo separamos três dicas para ajudar você a colocar uma estratégia de User Experience em prática.

Realize pesquisas de mercado

Toda pesquisa que ajuda a determinar quem é seu cliente ideal é válida. Pensando no UX, você pode categorizar o público de acordo com o comportamento deles no seu site ou app. Descubra quem são os usuários que estão convertendo mais, ficando mais tempo e também aqueles com altas taxas de rejeição.

Pense no usuário

Uma estratégia de UX, como o próprio nome sugere, deve ser pensada totalmente naquele que usará seu site ou aplicativo. Dessa forma, além de uma interface visualmente agradável, ela também deve ser útil e intuitiva ao consumidor.

Funcionários de vendas e atendimento ao clientes, os quais estão em contato direto com o consumidor, podem fornecer dicas valiosas. Isto é, ideias para que o UX atenda às necessidades e expectativas do usuário.

Faça testes

A melhor maneira de executar uma grande estratégia de User Experience é fazendo e analisando testes. Testar a usabilidade do seu site é etapa fundamental antes de implementar seu layout definitivo.

Comece a fazer testes o mais rápido possível. Afinal, quanto antes começar a melhorar a usabilidade, mais clientes satisfeitos e prontos para voltar a fazer negócio com você. Ao longo do tempo, os problemas vão diminuindo e sua plataforma vai ficando mais intuitiva. Porém, mesmo que tudo pareça certo, faça pequenos testes – sempre há algo para ser melhorado.

Resumidamente, mesmo que no começo sejam mais frequentes, sempre faça testes. Eles permitem que você encontre a melhor abordagem para seus usuários.

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