Criar conexões, despertar sensações e experienciar momentos sobre um produto ou serviço são o propósito de marca de qualquer empresa com o seu cliente.
Estudos mostram que cerca de 90% dos consumidores confiam em empresas com propósito.
Observa-se a importância de investir em estratégias que reforçam a marca através de valores e posicionamentos bem definidos, tanto para o mercado quanto para os consumidores.
A relevância dessa abordagem parte do princípio de que as novas gerações têm vivenciado novas práticas culturais, sociais e econômicas, uma vez que a era de informação proporciona conhecimento mais profundo sobre tudo.
Casos recentes, como o Big Brother Brasil, elucidam, de forma bem didática, sobre propósitos de marca e sua relação com consumidores. Quando ocorre alguma polêmica com assuntos atuais e pertinentes, a grande massa de redes sociais pressiona marcas que patrocinam o programa para tomar alguma atitude diante da situação.
Dessa forma, vamos apresentar, neste artigo, o que é propósito de marca, como definir e desenvolver o seu e as vantagens de ter um propósito bem definido.
O que é propósito de marca?
Primeiramente, definir o propósito de uma marca requer revisitar a origem da empresa. Entender por qual motivo ela foi criada e o que ela projeta de valor ao seu público são os primeiros fundamentos para entender o propósito.
Os objetivos, planos estratégicos, equipe e tudo o que envolve uma empresa precisam ser desenvolvidos diante da razão de existência da marca. Afinal, tudo precisa estar muito bem alinhado com os propósitos para que tenham um claro posicionamento para o mercado e seus consumidores.
A importância de definir esse propósito inegavelmente faz com que os consumidores enxerguem uma marca de outra maneira, como no caso de grandes empresas, como a Apple ou a Coca-cola.
No caso da Apple, por exemplo, podemos citar o livro “A lógica do consumo”, do autor Martin Lindstrom. Em síntese, ele estuda e apresenta conceitos sobre o neuromarketing e fala da relação da fé, religião e marcas.
Percebe que na religião há uma sensação de pertencimento? Basicamente, consiste em um grupo de pessoas que partilham de uma paixão em comum e vivem, além de defender fielmente, um objeto de veneração.
Resumindo, a lógica do consumo comprova, através de estudos, que os mesmos gatilhos de ativação da fé no cérebro ocorrem com marcas.
Portanto, todo propósito precisa ser genuíno e transparente para conversar com o público para que se sinta parte da experiência de uma marca.
Como definir e anunciar o seu propósito de marca?
Agora que já vimos como é importante ter um propósito para a sua marca, é hora de você começar a desenvolver o seu.
Para isso, vamos apresentar um passo a passo para você olhar para dentro da sua empresa com o intuito de conectar-se com o seu público de maneira sólida e lucrativa. Sobretudo, porque 70% dos consumidores preferem gastar um pouco a mais com marcas que convergem com os ideais dos consumidores.
Planejamento de gestão de marca
Projetar um plano estratégico de marca requer pensar, de ponta a ponta, em todas as campanhas com um objetivo aliado ao seu propósito. Dessa maneira, é necessário pensar, como marca, o que a sua empresa quer posicionar no mercado.
Se a sua empresa quer ter um propósito de autoridade no mercado, planeje estratégias que façam sentido. Por exemplo: a sua empresa é uma instituição financeira que busca conseguir investidores de ativos. Automaticamente, você e sua equipe devem formular planos que ressaltam sua autoridade no mercado através de:
- Webinars;
- E-books com conteúdos relevantes para sua audiência;
- Marketing de conteúdo;
- Palestras com renomados investidores;
- Parcerias com outras empresas fortes no mercado.
Essas estratégias têm o intuito de gerir a sua marca para o propósito de ser reconhecida por meio de constância e escalonamento. Do mesmo modo, é necessário criar campanhas e peças publicitárias que vão de encontro com esse propósito, seja por meio do branding, da experiência e dos PDVs (pontos de venda), se for este o caso, com o treinamento do time de vendas.
Campanhas institucionais
Esse tipo de campanha tem o objetivo de ressaltar as qualidades da empresa, incluindo reforçar os propósitos de marca. Nesse caso, não há a promoção de vendas do produto ou serviço da sua empresa, mas o objetivo é trabalhar no reconhecimento de marca através do branding.
Em muitos casos, há o apelo emocional que gera conexão com a marca para criar uma imagem positiva que tenha valor ao usuário.
Storytelling
Essa estratégia para reforçar o propósito da sua marca tem como premissa encantar através de histórias que conectam empresas e pessoas utilizando de técnicas audiovisuais, palavras e imagens.
O storytelling parte da ideia de persuadir um determinado público com uma narrativa de experiência e proximidade para criar laços afetivos a fim de gerar uma ação decorrente da campanha.
Uma empresa que desenvolve muito bem essa linha de criação é a Disney. Walt Disney criou um universo mágico que permite que todo mundo interaja e engaje de maneira fluida e humanizada pelas experiências proporcionadas pelos filmes, livros, jogos, parques temáticos e muito mais. Tudo isso com um pano de fundo pela magia e fantasia dos seus personagens.
Pesquisa de reconhecimento de marca e mensuração
Para saber se os resultados estão alinhados à cultura organizacional da empresa, faça pesquisas, análises e mensure todos os dados. E como fazer isso?
Conforme a sua marca cria um plano de campanha publicitária com foco em reconhecimento de marca, KPIs são definidos, isto é, os objetivos são traçados para serem alcançados. Dessa forma, é necessário fazer pesquisas quantitativas e qualitativas, sendo:
- Formulários de satisfação;
- Feedback com sugestões e críticas;
- Reconhecimento de marca;
- Engajamento nas redes sociais para saber o que dizem;
- ROI, do qual os dados analisados afirmam o crescimento financeiro da empresa após campanhas com foco em ressaltar o propósito da marca.
Essas são apenas algumas das formas de trabalhar com o propósito de marca diante do público e do mercado. Ao passo que o propósito de marca escala e a sua empresa consegue trabalhar em uniformidade com o ideal, cria-se um espaço na mente do cliente de maneira positiva e com excelência.
Vantagens de ter um propósito de marca bem definido
Com toda a certeza, possuir um propósito de marca claro e objetivo só traz benefícios para a empresa, visto que facilmente é reconhecida e considerada pelo público consumidor.
Naturalmente, as campanhas idealizadas pelo propósito tendem a se destacar, uma vez que os elementos, se bem trabalhados, criam uma experiência única.
Conforme já apresentamos nesse artigo, uma das principais vantagens é que o consumidor está mais propício a comprar de uma marca com propósitos que convergem com os ideais verdadeiros, consequentemente, aumentando o lucro.
Outro fator crucial a se destacar é o engajamento orgânico sob dois pontos de vista. De um lado, o engajamento dos colaboradores se dá pela valorização da marca, que faz com que exista uma razão por trás do trabalho, além do dinheiro. Isso ajuda a construir um ambiente favorável e com desempenhos otimizados e excelentes.
Sob a ótica do engajamento orgânico dos consumidores, um propósito bem definido permite que os usuários falem, com carinho, sobre a sua marca. Sentem orgulho de fazer parte, como citamos anteriormente sobre o neuromarketing, de uma cultuação pelo produto e serviço de uma empresa.
Mas é importante ressaltar, para concluirmos o nosso bate-papo sobre propósitos: a construção para gerar valor é diária e precisa de um trabalho de todos os setores que movem a empresa para que os propósitos sejam bem-sucedidos e gerem resultados.
