Já imaginou ter à disposição da sua empresa uma ferramenta que automatiza, organiza e te dá insights constantes no seu processo de vendas e marketing?
O CRM permite otimizar o tempo a fim de resolver problemas e, sobretudo, auxiliar na gestão, o que possibilita conectar todos os setores da empresa.
Além disso, o CRM tem como principal objetivo criar um relacionamento consolidado com o cliente através de ferramenta de identificação de personas para entender em qual estágio da jornada de compra o cliente está com o intuito de oferecer os melhores conteúdos.
Atualmente, todas as empresas podem usufruir da ferramenta para escalar o negócio, uma vez que os dados são coletados a partir de conteúdos relevantes para a sua audiência. O que diferencia entre cada segmento é a apresentação de conteúdo para engajar usuários realmente interessados no seu negócio.
Mas, e na prática, como o CRM funciona? É o que este artigo te mostrará para compreender a importância de aplicar no seu negócio o quanto antes.
O que é CRM?
CRM significa Customer Relationship Management (em tradução literal, Gestão de Relacionamento com o Cliente). É uma plataforma que integra todos os contatos e sua relação em cada estágio do funil de vendas, tornando o processo mais eficiente e dinâmico.
O software coleta, armazena, processa e agrupa dados, o que facilita o negócio na tomada de decisões junto a cada cliente, personalizando, então, as experiências na jornada de compra do cliente.
Como o CRM opera com base nos dados dos clientes, ele possui todos os recursos para ofertar soluções direcionadas para cada tipo de cliente. Os dados podem ser:
· Nome;
· Endereço;
· Número de telefone e celular;
· E-mail;
· Visitas ao site;
· Interações em botões do site;
· Tempo de uso no site;
· Quantidade de páginas acessadas.
Em síntese, o sistema utiliza os dados para fornecer a melhor experiência, do primeiro contato (topo de funil), com um serviço para tirar dúvidas, até a conversão (fundo de funil).
Afinal, como funciona o CRM?
Em primeiro lugar, existe todo um plano estratégico e de execução para o CRM funcionar como uma engrenagem na rotina de uma empresa.
Antes do CRM, é preciso implementar, na sua empresa, o marketing e técnicas de vendas para que o software seja utilizado com excelência.
Uma das principais formas de aliar o CRM a técnicas de marketing e vendas é o inbound marketing, um conjunto de estratégias que cria e divulga conteúdos ricos e relevantes para uma audiência.
O inbound marketing, ainda, projeta o funil de vendas, que é onde o público entra na jornada do usuário, passando pelas fases de:
· Atração;
· Interesse;
· Conversão.
Desse modo, entra o CRM, que organiza todos os leads em cada etapa do funil de vendas para construir um relacionamento sólido com usuários por meio dos conteúdos.
Com a organização do sistema de CRM, os gestores de marketing e vendas têm o conhecimento exato de quem são os leads e qual é o contato que eles têm com o produto e serviço da empresa.
De maneira mais prática, a integração do CRM em canais de comunicação e sites é possível para atualizar os dados constantemente e, assim, analisá-los e projetá-los em campanhas eficientes e assertivas para cada tipo de perfil de usuário dentro do funil de vendas.
Sobretudo, o sistema mapeia todos os comportamentos dos clientes que disponibilizam seus dados, através da utilização nas plataformas, para cruzá-los a fim de desenvolver as melhores estratégias.
Como implementar o CRM na sua empresa
Para ter um ótimo funcionamento do CRM, toda a equipe da empresa precisa se alinhar para que o software obtenha a excelência em seu uso.
Com isso, o primeiro passo é planejar e compreender os objetivos de negócio para que desenvolvam estratégias de processos, da pré-venda ao pós-venda.
Dentre as estratégias a serem traçadas, há o treinamento para integrar o CRM junto à equipe. Todo o time precisa entender como funciona para que maximizem os resultados.
Em segundo lugar, as ações precisam ser automatizadas para que a tomada de decisões seja rápida e de acordo com todas as informações coletadas. Para isso, é necessário implementar a metodologia ágil na empresa.
Integrar os meios de comunicação ajuda a coletar dados de todas as esferas, das redes sociais aos sites, para que os algoritmos se cruzem para fornecer as melhores soluções.
Com a disposição dos dados a favor do negócio, é hora de compreender quais estratégias devem ser utilizadas em cada tipo de usuário. Do usuário que está buscando informações acerca de um produto ou serviço (topo de funil), ou que já tem um conhecimento e quer aprofundar no assunto (meio de funil), até os que já estão intrinsecamente conectados com os conceitos e valores do produto e serviço e querem fechar uma compra (fundo de funil).
Dessa forma, a sua empresa qualifica leads afunilando os usuários no funil para que saia do ponto de interesse para a conversão real.
A importância do CRM na sua empresa e vantagens
No site da nossa parceira, RD Station, os benefícios e vantagens de possuir um sistema de CRM na sua empresa passam por previsibilidade de vendas e projeto de escala do negócio. O CRM é prático e organizado.
Dentre as principais vantagens de implementar o CRM, estão:
Crescimento de vendas
Sendo o principal objetivo de qualquer empresa, a plataforma de CRM possibilita aumentar as vendas. No entanto, para isso acontecer, é necessário implementar o CRM de maneira sólida junto a toda a equipe de vendas e marketing para fornecer as melhores soluções para possíveis clientes.
O crescimento ocorre pelo fato de que cada passo dado é feito pela previsibilidade e conhecimento do público, podendo, assim, proporcionar as melhores soluções em cada estágio do funil.
Fidelização de clientes
Fidelizar parte de uma ideia de sempre fomentar o interesse do usuário no seu devido estágio. Isto é, um cliente que está buscando informações sobre como funciona um serviço de tráfego pago não necessariamente está buscando empresas que forneçam o serviço ainda e vice-versa.
Para exemplificar, o CRM auxilia a equipe para entender como o usuário recebe o conteúdo e por que ele está recebendo aquele conteúdo naquele momento. Dessa maneira, o software permite que o time entenda em qual etapa da jornada de compra está para municiar com conteúdos propícios para cada situação.
Fortalecimento de marca
Fortalecer uma marca parte do princípio de compreender quem é o seu público para se posicionar de maneira sólida no mercado. Isso ocorre através do tom de voz da marca, identidade visual e fornecimento de conteúdos ricos e inteligentes no momento certo.
Isso só é possível pelo CRM proporcionar todos os dados de modo automatizado, operacional e otimizado para que a empresa tenha a melhor tomada de decisões em cada processo.
Escalamento de negócio
Por todos esses fatores de automação de processos, o CRM opera com agilidade produtiva, o que otimiza o tempo dos times de marketing e vendas para projetar tomada de decisões assertivas e eficientes.
Integração de dados para análise
O principal pilar do CRM é o banco de dados. Com todas as informações disponíveis, relatórios podem ser gerados para a empresa conseguir projetar soluções para cada tipo de público, da fase inicial à final.
É possível acompanhar o desempenho de campanhas em tempo real. Os relatórios são precisos e personalizados para entender como os usuários recebem e compreendem o conteúdo, podendo atingir os resultados das metas iniciais do negócio.
Em que momento a sua empresa deve investir em um CRM e como escolher?
Antes de tudo, é preciso falar para você que qualquer empresa, de qualquer porte e segmento, pode implementar o sistema de CRM.
Partindo desse princípio, uma empresa deve compreender como as vendas são fechadas e se são guiadas por dados concretos de mercado ou se são aleatórias.
Também, é preciso observar se os processos são feitos de forma constante e iguais em todas as etapas e se as vendas precisam aumentar com escala e padrão.
Esses são os principais indicadores de que você precisa investir e implementar o CRM hoje mesmo.
Mas e como escolher? Como sempre falamos por aqui, o primeiro passo é olhar de dentro pra fora.
Antes de tudo, analise as suas necessidades mercadológicas e cruze com os recursos disponíveis em cada sistema.
Observe, primeiramente, fatores como:
· Investimento;
· Integração de sistemas;
· A sua própria equipe e facilidade de resiliência para utilizar plataformas;
· Ferramentas;
· Reconhecimento de mercado da plataforma.
Lembrando que o objetivo principal do CRM é proporcionar soluções de acordo com sua base de dados de clientes nos seus meios de comunicação e como cada usuário recebe conteúdos que sejam relevantes para avançar no funil de vendas.
CMLO e o CRM
Nós, da CMLO, temos, como parceiro, a RD Station, que auxilia a qualificar os seus leads mais quentes para o setor comercial, implementando um processo de vendas otimizado para aumentar a taxa de conversão. Vem conhecer!
