É fato que as pessoas que estão felizes com os seus próprios trabalhos acabam por ser mais criativas e inovam em seus métodos de comunicação. Por consequência, isso acaba por gerar maiores resultados para uma determinada empresa. No entanto, para que todo o processo tenha uma alta taxa de assertividade, é importante saber sobre a relevância da mensuração de resultados.
Antes de mais nada, será importante ter um planejamento, para que todo o esforço realizado por uma empresa não seja em vão. Se você não consegue avaliar os dados obtidos em cada uma das ações de marketing realizadas, então não haverá como corrigir erros.
Confira, abaixo, qual a importância da mensuração de resultados nas ações de comunicação da sua empresa.
Por que a mensuração de resultados é importante?
Antes de mais nada, é válido lembrar que a mensuração de resultados é importante para uma gestão de empresa transparente. Quanto mais clareza é transmitida ao cliente, melhores serão os resultados, pois ele saberá exatamente em quem confiar na hora de consumir.
A mensuração de resultados traz a possibilidade de realizar uma verificação do desempenho de uma determinada empresa, só que com um pouco mais de precisão do que o comum. Isso é muito útil para que seja possível identificar algum ponto incorreto ou que necessite, urgentemente, de melhorias.
Para ter um exemplo mais prático, se uma empresa de varejo consegue mensurar seus resultados e percebe que o clima exerce influência direta nos números de suas vendas, então ela fará uma alteração nesse ponto. As alterações deverão estar voltadas para um plano de ação a longo prazo, visando não causar impactos negativos no orçamento.
De uma maneira geral, a mensuração de resultados é extremamente importante para quem uma empresa saiba onde está errando a tempo de consertar o problema. Além disso, também permite que um plano de ação assertivo seja gerado de maneira quase imediata sem prejudicar os resultados finais dos lucros.
União de mensuração de resultados e indicadores de desempenho
A gestão de desempenho é extremamente importante para uma empresa, visto que define, diretamente, a interação do funcionário com as atividades a serem exercidas ou os resultados que precisam ser alcançados em determinado tempo. Todo o processo é visto como uma criação de um ambiente de trabalho produtivo, onde os colaboradores são incentivados a dar o seu melhor.
Quando a mensuração de resultados entra em harmonia com os indicadores de desempenho, é possível coletar, analisar e relatar dados sobre o desempenho de um certo indivíduo, bem como de uma área ou de uma organização. Dessa maneira, fica muito mais simples implementar medidas que visem a performance e permitam que o cliente entenda os propósitos da empresa.
Fazer uma mensuração de resultados é de extrema importância para as ações de comunicação, visto que as torna ainda mais assertivas. O consumidor terá exatamente o que ele deseja com base em todos os resultados filtrados ao longo do tempo. Além disso, com a exaltação do bom desempenho dos colaboradores, a empatia do público-alvo é conquistada mais facilmente.
No mais, dois pontos precisam ser destacados:
- a mensuração de resultados, com a ajuda da medição de desempenho, deve ser um processo contínuo, a longo prazo. Ou seja, não há como recorrer a esse método apenas uma vez por ano;
- para quem uma empresa estabeleça uma boa comunicação, será preciso se apoiar na mensuração de resultados. Para isso, é importante deixar que os colaboradores saibam como toda essa situação será medida, para que se empenhem e não cometam deslizes. Sendo assim, é preciso que os funcionários saibam como os indicadores serão aplicados em seu trabalho.
Definindo indicadores para a mensuração de resultados
Existem alguns pontos que devem ser discutidos para que a mensuração de resultados, na perspectiva da comunicação, seja aplicada. Um indicador precisará ser o útil o suficiente para que ajude a compreender se a empresa está caminhando no lado certo e se poderá, em algum momento, atingir o objetivo principal. Caso contrário, apenas a estatística e métrica estarão em jogo, de modo vazio.
Por isso, aplicando tudo em termos práticos, um indicador fundamental de desempenho possui cerca de 7 características relevantes:
- precisa ser utilizado pela direção para promover uma administração assertiva e tomar decisões;
- deve refletir os objetivos da empresa, abrangendo todos os pontos;
- necessita ter um grau de aderência ao negócio da empresa;
- precisa ter relevância em todos os níveis do negócio;
- deve ser de fácil compreensão;
- necessita ser baseado em dados confiáveis e capazes de mensurar;
- precisa servir como um insumo para tomadas de ações ou planos de comunicação.
Para que os indicadores sejam devidamente selecionados com o intuito de mensurar resultados, é preciso definir as metas que desejam ser alcançadas. Sem um público-alvo definido ou colaboradores satisfeitos com o próprio trabalho, as chances de sucesso caem drasticamente.
Por que as metas são importantes?
Quando não é possível medir resultados, então fica difícil promover um gerenciamento assertivo. Quando levamos essa ideia para a comunicação de uma empresa, percebemos que, se não houver um devido planejamento e captação de informações, as chances de um produto ser vendido ou de a marca receber maior engajamento acabam por diminuir.
Por isso, as metas são de extrema importância. Antes de fazê-las, é necessário ter conhecimento dos seguintes pontos:
- metas específicas: metas que precisam ser formuladas com um ponto em foco, sem dar margem para ambiguidade ou dupla interpretação do cliente;
- metas mensuráveis: metas que necessitam de uma definição que as capacite de ser medidas e analisadas, principalmente em termos de valores e volumes. No geral, precisam ser quantificadas;
- metas atingíveis: metas com maior probabilidade de serem alcançadas no presente. São aquelas mais realistas e simples de atingir;
- metas realistas: são as metas que não ultrapassam a realidade, ou seja, que não pretendem alcançar fins maiores do que a possibilidade gerada pela empresa;
- metas temporizáveis: são aquelas que devem ter um prazo estabelecido, bem como uma duração.
Após entender um pouco mais sobre os tipos de meta, é necessário que o desempenho e a performance sejam avaliados para entender onde a comunicação pode estar pecando. Com cada etapa definida, fica ainda mais fácil obter resultados positivos.
