Departamento de marketing: metodologias, funções e métricas
Falar sobre o departamento de marketing engloba um conceito muito amplo de infinitas estratégias para criar valor através de técnicas de vendas, persuasão e branding.
Philip Kotler, considerado o pai do marketing, afirma que: “O marketing não pode ser visto apenas como um setor. Na verdade, esse setor deve funcionar como uma força de papel decisivo para o sucesso de um negócio”. Ou seja, o marketing é a força propulsora de qualquer empresa, trabalhando em sinergia com todos os departamentos.
Sem mais delongas e seguindo essa lógica de Kotler, vamos apresentar, neste artigo, como funciona um departamento de marketing, detalhando, de ponta a ponta, suas metodologias, funções e métricas analisadas.
Com isso, você consegue projetar, em sua empresa, como estruturar um departamento completo e funcional para convertê-lo em lucratividade e otimização de processos estratégicos, gerando um valor e posicionamento em um mercado tão competitivo como o atual.
Afinal, como funciona um departamento de marketing?
Um departamento de marketing é mais completo do que se imagina. Existem diversas funções que englobam a arte do marketing, do gestor ao diretor de arte, do atendimento à redação, da mídia ao planejamento. São muitas camadas que, direcionadas a planos bem definidos, conseguem criar um valor único a uma marca.
E a grosso modo, o departamento de marketing tem como principal objetivo criar estratégias para atingir as metas da empresa. No entanto, a complexidade e opções para atingi-las envolvem conhecimentos abrangentes para definir cada etapa. E não é só com um profissional que se alcança o sucesso.
Só para exemplificar a complexidade na cadeia de desenvolvimento do marketing, aqui na CMLO&CO, trabalhamos, além de outros serviços, com o branding. Para executar essa metodologia, são envolvidas uma série de técnicas que contam com diversos profissionais, como designers e redatores, principalmente. Nesse sentido, as técnicas podem ser estudos e definições de públicos e conceitos, manuais de identidade, slogan, logo, peças de artes digitais ou tradicionais. Além disso, podem ser direcionadas para diferentes mídias e assim vai.
Já outro exemplo, aqui mesmo na CMLO&CO, temos um departamento de marketing digital, que envolvem técnicas de inbound marketing, que incluem um outro tipo de processo de captação de leads, automação de processo de vendas por meio de sites, landing page, e-mail marketing, dentre outros.
Certamente, para atingir os objetivos, são necessárias métricas reais e muito bem definidas para medir a qualidade de uma campanha.
Observa-se que falamos brevemente sobre os três pilares acima? São esses conceitos que compõem o departamento de marketing, e falaremos, a seguir, como funciona, de forma detalhada, cada um.
Funções do departamento de marketing
Montando uma estrutura com os principais cargos destinados, essencialmente, ao marketing, escolhemos demandas imprescindíveis pelo mercado atual, das quais são utilizadas por nós.
Atendimento publicitário
Sendo o primeiro contato com o cliente, é o setor que cuida de todo o trâmite burocrático do negócio. Além de possuir o tato em reuniões, solicitações à equipe e cobrança de prazos, o atendimento precisa conhecer do mercado para conversar — e persuadir — o cliente a fechar os melhores negócios para sua empresa. Resumindo, é a ponte entre os setores de marketing e o cliente.
Analista de marketing
Responsável por mapear o mercado e analisar dados, identifica fatores para contextualizar uma marca diante do ambiente externo e interno da empresa.
Em seguida, utiliza os dados a seu favor para traçar estratégias de valor que oportunizam a empresa a atingir os melhores resultados, além de analisar as métricas da campanha e ajustá-las na otimização.
Designer
É quem dá vida a todo o plano estratégico da empresa com as melhores peças visuais. Hoje, a função do designer é mais do que criar o design da empresa. O designer, acima de tudo, é fundamental para criar soluções criativas, com um objetivo claro e definido sobre a criação. As premissas de um designer são:
Inovar, agregando valor através da integração comunicativa;
Criar identidade que unifique todas as peças;
Comunicar com propósito;
Dar qualidade e vida aos produtos e serviços da empresa.
Com isso, os designers precisam ter foco em gerar emoções, principalmente positivas, com os consumidores, usuários e possíveis clientes.
Redator/Copywriter
É a dupla do designer e trabalham em conjunto para criar as melhores soluções em formas de conteúdos relevantes de valor para uma audiência engajada.
Os principais materiais de um redator passam por artigos, cartas de venda, e-books, revistas, dentre outros.
É crucial um redator publicitário se alinhar aos objetivos da empresa para que as ideias e criações se posicionem com autoridade através de uma comunicação simples, transparente e direcionada para o mercado e a persona.
Gestor de tráfego
De uma forma bem resumida, esse profissional é responsável por gerar tráfego para um site.
Para resolver os problemas de uma empresa, ele precisa planejar e analisar o mercado para implementar campanhas direcionadas a um público certo na hora certa.
Além disso, o gestor de tráfego distribui a verba entre diferentes mídias digitais, otimizando os desempenhos por meio de análises.
É de suma importância o gestor ter análises críticas e criteriosas para entender o que cada campanha gera, sendo os principais objetivos:
- Engajar uma audiência;
- Captar leads através de landing pages e download de materiais;
- Converter em vendas.
O conhecimento em estratégias em cada mídia, como Facebook, Google, TikTok, LinkedIn e mídia programática, permite compreender onde cada público engaja melhor com o conteúdo fornecido pela empresa.
Social media
O lugar que mais tem pessoas ativas no mundo todo. São mais de 4,5 bilhões de pessoas com pelo menos uma conta em alguma rede social, segundo a pesquisa Digital 2022 Global Overview.
Dito isto, as principais funções de um social media são cativar, engajar e produzir conteúdos relevantes para uma audiência.
Dessa forma, os profissionais precisam explorar todas as ferramentas em conjunto para atingir números satisfatórios para a empresa, com vídeos curtos ou longos, seguir trends atuais, aproveitando o hype do assunto, explorar imagens, Stories e Reels, além de outras.
Programador/UX Designer
Uma das demandas mais atuais do mercado é desenvolver plataformas, sejam sites ou aplicativos, que têm o intuito de convergir todas as pontas de uma empresa em um só lugar.
Nesse caso, então, são necessários dois tipos de profissionais, os desenvolvedores e os designers de experiência.
Para elaborar uma plataforma enriquecedora de uma empresa, é preciso realizar técnicas de pesquisa, idealização, execução e testes para entregar um projeto completo, de ponta a ponta, que gere valor a uma marca e retenha os usuários dentro do produto ou serviço.
Quer saber como construir plataformas focadas em UX? Leia esse artigo.
Metodologia de trabalho do departamento de marketing
O primeiro passo para criar uma metodologia lucrativa de um departamento de marketing é, principalmente, o alinhamento de objetivos e expectativas. A avaliação tem que ser realista, uma vez que a empresa precisa impor limites para desenvolver campanhas e, também, ser transparente com os colaboradores.
Sendo assim, organizamos um guia prático para você se basear em sua empresa através de técnicas para criar um plano de marketing estratégico bem-sucedido.
Neste nosso artigo, vamos utilizar um recurso muito conhecido no mundo do marketing: a técnica SMART, que, para alcançar resultados satisfatórios, o plano se baseia em cinco estágios:
- Específica (S);
- Mensurável (M);
- Atingível (A);
- Relevante (R);
- Temporal (T).
Isto é, para o departamento de marketing desenvolver um plano eficaz, ele necessita dessas premissas para garantir um processo saudável. Por exemplo: aumentar em 10% o lucro líquido da empresa no primeiro semestre deste ano.
Pesquisar
Em primeiro lugar, a pesquisa possibilita compreender a situação atual da sua empresa comparada ao mercado. Isso inclui os fatores externos e internos da empresa, tais como:
- Diferenciais competitivos;
- Público-alvo;
- Análises de contexto, seja econômico, social, cultural e tantos outros;
- Análise de concorrência;
- Stakeholders, dos quais são todos agentes envolvidos com sua empresa, dos consumidores aos fornecedores, e assim vai.
Todos esses dados, a sua empresa extrai por meio de pesquisas secundárias e primárias. As secundárias são dados já existentes, e as primárias envolvem desenvolver pesquisas quantitativas ou qualitativas.
Definir
Todos os dados foram coletados, certo? Agora, é o momento de organizá-los, processá-los e analisá-los para definir quais serão os próximos passos.
Definir, portanto, abrange etapas de objetivos da empresa, personas que quer atingir, comunicação visual e de conteúdo, mídias que serão destinadas com a verba e, acima de tudo, o investimento total de uma campanha de marketing.
Como resultado, definem-se todas as táticas de comunicação, das quais criam as peças em mídias selecionadas, como uma campanha de marketing que desenvolve o fortalecimento de marca. Posto isso, criam-se publicidades institucionais para construir uma imagem positiva da marca.
Executar
A etapa de execução envolve pôr em prática todas as ações formuladas previamente e definidas.
Os designers, redatores ou programadores produzem e arquitetam as melhores soluções através de formatos e conteúdos para atingir os objetivos propostos.
Como resultado, as peças podem ter diversos formatos, como artes digitais, revistas, e-book, sites, aplicativos, logos, conteúdos audiovisuais e mais uma infinidade de opções.
Resumindo, é a hora de aplicar com toda a criatividade e engajamento do time de criação, alinhado sempre aos objetivos da empresa.
Mensurar
Todas as campanhas de marketing demandam de métricas para indicar o sucesso ou não do plano estratégico. E como fazer isso?
Em primeiro lugar, é necessário revisitar os objetivos propostos no começo do plano, que podem ser:
- Captação de leads;
- Conversão de vendas;
- Visitas a um site;
- Download de aplicativos;
- ROI, ou retorno sobre o investimento;
- Métricas de engajamento;
- Aumento de vendas;
- Aumento de ticket médio;
- Retenção e fidelização.
Essas são algumas das principais métricas para mensurar, mas lembre-se de sempre alinhar junto com a sua equipe para não dispersar em atingir os objetivos.
A mensuração de dados é de suma importância para compreender e identificar pontos de melhoria, otimização e realizar testes para poder destinar verba para as melhores opções.
Conclusão
Vimos, nesse artigo, que um departamento de marketing envolve uma cadeia complexa de planejamento e execução de campanhas. São inúmeros profissionais envolvidos para trazer resultados satisfatórios para uma empresa, seja ela interna ou terceirizada.
Investir em um departamento de marketing envolve mais do que apenas dinheiro. Com a mesma importância, para otimizar os resultados, é necessário investir, acima de tudo, disponibilidade de tempo com reuniões periódicas, acesso transparente à informação para compreender a situação real da empresa e, ainda, a transição entre setores para construir uma comunicação de ponta a ponta para engajar todos os colaboradores.
