Passar por transformação digital em uma empresa envolve diversos desafios para se manter competitivo em um mercado cada vez mais exigente, que inclui toda a cadeia de stakeholders de um negócio, principalmente, médicos e pacientes.
Atualmente, a jornada de compra requer construir um ótimo relacionamento entre as partes para criar experiências personalizadas e humanizadas.
Com o advento tecnológico, novas formas de pensar em estratégias tomaram conta da rotina do marketing farmacêutico de grandes indústrias.
O foco na experiência do usuário, abordagens digitais para suprir demandas na jornada de compra e geração de valor através de conteúdos são alguns dos fatores que indicam a revolução na indústria farmacêutica.
Neste artigo, você aprenderá o que é transformação digital, como aplicar no marketing farmacêutico e práticas essenciais para iniciar essa mudança.
Boa leitura!
O que é transformação digital?
Uma simples mudança de mentalidade de gestores faz parte do processo de transformação digital.
Mais do que estar presente no ambiente digital através de redes sociais e sites, que fazem parte da cadeia de transformação digital, as indústrias farmacêuticas precisam construir planos que incluam recursos, metodologias e tecnologias presentes no dia a dia dos stakeholders.
No entanto, é claro, não é tão simples como se pensa. E engana-se quem acha que precisa implementar tudo de uma vez. É um processo que se desenvolve aos poucos e, além do mais, é um contínuo trabalho de aprimoramento do uso tecnológico.
Todos os anos, surgem novas formas de trabalhar em conjunto com a tecnologia, com a mais recente sendo as inteligências artificiais, que estão mudando toda a perspectiva de pensamento de profissionais que precisam implementar essa nova modalidade tecnológica.
O uso da tecnologia permite que os resultados atinjam níveis ainda maiores do que modelos de pensamento tradicionais.
Em um mundo cada vez mais conectado, em que pessoas e usuários estão cada vez mais engajados e exigentes, as indústrias precisam aplicar agilidade e melhorias em entregas por meio da automação de processos, que visam a otimização contínua.
Dessa forma, a aceleração tecnológica, para incorporar as mudanças, tem apostado na automação de tarefas, que envolvem softwares e profissionais, para um modelo de negócios que implemente novas formas de pensar na estratégia de gestão.
Com isso, os profissionais precisam compreender os pilares de uma transformação digital. Podemos citar quatro delas:
Clientes
A experiência do cliente deve ser o foco central de todas as tomadas de decisão dos gestores e profissionais de marketing.
Identificar necessidades e dores de clientes ajuda a mapear a jornada do usuário, da simples busca por materiais que agreguem conhecimento à conversão final.
Além disso, ao investir em canais omnichannel, os profissionais de marketing conseguem identificar todos os passos do cliente para detectar e padronizar clientes através de dados.
A relação entre clientes e empresas criou novas possibilidades. Antes do movimento digital, a comunicação era unilateral, onde a empresa desenvolvia as estratégias visando os benefícios do produto e serviço que limitam o relacionamento.
Agora, a bilateralidade conversacional, por meio de mensagens, avaliações e personalização, faz com que as empresas sejam humanizadas e dinâmicas na construção do relacionamento a longo prazo.
Modelo de negócio na transformação digital
Incluir metodologia digital nos negócios possibilita inúmeras vantagens.
Novas formas operacionais de desenvolver o relacionamento com o cliente surgem.
O impacto tecnológico molda-se à medida que os fluxos de trabalho se conectam.
As estratégias precisam arquitetar modelos de negócio para que os softwares de dados, pesquisas, automação de trabalho e processos visualizem insights em tempo real.
Dentre as principais vantagens de utilizar a tecnologia, estão:
- Crescimento, em escala, de alcance digital e engajamento;
- Ampliação de produtos e serviços oferecidos ao cliente;
- Fortalecimento da relação dos stakeholders;
- Automação de processos para agilizar entrega.
Em síntese, os resultados adquiridos no âmbito digital proporcionam, às indústrias farmacêuticas, novos parâmetros de produtividade, satisfação e vantagens competitivas.
Softwares em todos os processos
Para promover a experiência do usuário, softwares são essenciais para a transformação digital.
Na trilha tecnológica das empresas, podemos citar softwares em todos os estágios de desenvolvimento de estratégias.
Da concepção da metodologia à entrega, existem softwares de:
- Omnichannel;
- Big Data
- Power BI;
- IoT (Internet das Coisas);
- Inteligência artificial;
- Realidade virtual e aumentada.
Todos os softwares têm integração para extrair dados reais e valiosos para as tomadas de decisão de gestores nas empresas.
No mercado, existem diversas opções para aplicar a transformação digital. O ideal é pesquisar e identificar as ferramentas que melhor trabalham em conjunto com a sua empresa.
Análise de dados
O marketing de dados é a grande revolução da TD, uma vez que é possível comprovar estratégias por meio de informações valiosas do mercado e de seus clientes.
Coletar, armazenar e mensurar dados ajudam a empresa a manter-se competitiva no mercado para adaptar-se às constantes mudanças.
Como resultado, é possível acompanhar e rastrear os passos dos usuários no digital, analisar comportamentos e identificar padrões de uso. Da mesma forma, ainda é possível visualizar clientes mais propensos a serem convertidos em compras e quais possuem ticket maior ou menor de compra.
É possível observar que os quatro pilares se misturam e trabalham em conjunto para apresentar resultados satisfatórios do faturamento da indústria.
Mas lembre-se de que a tecnologia não faz tudo. É necessária a interação entre humanos e máquinas para que os processos tenham efetividade.
Como aplicar a transformação digital na indústria farmacêutica?
Antes de tudo, imagine o seguinte cenário: um profissional da saúde, em sua jornada de compra, pesquisa sobre determinado medicamento que tem mudado a percepção de cura para diversos pacientes.
Dessa forma, ele encontra o site da sua indústria farmacêutica e começa a aprofundar os temas que envolvem a sua necessidade.
Enquanto isso, do outro lado, os profissionais de marketing acompanham os passos do médico dentro do seu site, redes sociais e outros. Ao mesmo tempo, o time de marketing e vendas coloca em prática as estratégias de conversão.
Ao chegar no momento de conversão, tendo passado por todos os estágios do funil de vendas, o time de vendas entende que é o momento ideal para abordar o médico e oferecer os produtos e serviços.
Satisfeito pela sua experiência na jornada de compra, o médico se convence de que é a melhor solução para resolver os seus problemas.
De forma simples, exemplificamos a jornada do médico, da dor à solução.
Detalhando toda a interação entre médico e indústria, diversas práticas e ferramentas são utilizadas para chegar no momento certo de abordagem.
Os gestores precisam entender que a transformação tecnológica passa, principalmente, pela liderança, mudança de pensamento, inovação e projetar novos modelos de negócio. Tudo isso aliado ao uso da tecnologia em todos os processos.
Uma das principais práticas da transformação digital da indústria farmacêutica passa pela comunicação em omnichannel.
De maneira idêntica, a abordagem do time de vendas é feita por canais de comunicação digitais, seja por site, chatbot e/ou aplicativos de mensagens, pois o profissional já sabe quais são as necessidades do usuário e como criar as melhores soluções.
Construir as plataformas digitais, padronizando mensagens visuais e linguísticas, permite que os usuários sintam confiança, e, ao mesmo tempo, as indústrias desenvolvem autoridade de mercado.
Para aplicar essa eficiência na abordagem omnichannel, os softwares de Big Data trabalham em conjunto para fornecer os melhores dados de mercado e clientes, que ajudem na construção da experiência de uso.
Práticas que não podem faltar no plano de transformação digital da indústria farmacêutica
Por fim, é o momento de apresentar as melhores práticas que não podem faltar no seu plano de transformação digital na indústria farmacêutica.
Como já citamos, e muito, é essencial, para a transformação digital, criar ótimas experiências para o usuário, automatizar processos para ter agilidade na entrega e analisar dados para compreender o sucesso — ou não — de uma campanha de marketing.
Dessa maneira, selecionamos três práticas que devem constar no seu plano estratégico de marketing digital. São elas:
Omnichannel
No contexto de indústrias farmacêuticas, os canais omnichannel têm importante função nas esferas online e offline.
Com a integração de mídias, as empresas conseguem alcançar um maior número de potenciais clientes através da comunicação padronizada e personalizada.
Por meio de ferramentas e softwares, é possível personalizar perfis de consumo para oferecer as melhores soluções para cada tipo de usuário.
Igualmente, ainda facilitam a produtividade de profissionais que representam indústrias, uma vez que é possível customizar promoções, formatos e conteúdos que ajudem nas necessidades da classe médica.
Ao mesmo tempo, com o omnichannel, coletam-se dados em tempo real para entender a satisfação do cliente em cada etapa, rede ou caminho percorrido na sua jornada.
A experiência que se constrói em diferentes canais de comunicação possibilita que os gestores tenham total controle para tomar decisões assertivas.
Com certeza, a consistência de oferta de conteúdos nos canais certos para as pessoas certas e no seu atual momento da jornada propicia melhores porcentagens de conversão.
Big Data
Intimamente associados ao omnichannel, softwares de Big Data, como o Power BI, utilizam informações dos usuários para criar estratégias para cada tipo de perfil de cliente.
Sob o mesmo ponto de vista, ainda é possível traçar estratégias personalizadas do seu negócio.
Por meio dos dados, o seu time de marketing consegue identificar o perfil ideal de clientes (IPC) para segmentá-los de acordo com os rastros digitais.
Do mesmo modo, o time de marketing, juntamente com o time de vendas, cria as melhores estratégias de abordagem em cada etapa de funil para construir as melhores soluções para as necessidades atuais na jornada.
Software de automação
No campo da gestão, automatizar os processos proporciona agilidade na tomada de decisão.
Plataformas de CRM, por exemplo, ajudam a organizar os clientes a partir de listas com valiosas informações de clientes, a fim de encontrar soluções para fechar mais negócios.
É possível, ainda, classificar leads de acordo com o seu contato sobre os conteúdos fornecidos, ofertar promoções personalizadas e simplificar tarefas repetitivas que a automação pode auxiliar.
Com o propósito de integrar, o CRM alia tanto o Big Data como as redes para conectar toda a equipe com o intuito de gerenciar as demandas dos usuários.
Atualmente, sem uma plataforma de CRM, é praticamente impossível aplicar a escala de negócio na sua empresa, visto que a ferramenta auxilia a organizar todos os fluxos de trabalho em um só lugar.
Conclusão sobre transformação digital na indústria farmacêutica
A urgência pela transformação digital passa, principalmente, pelas novas demandas dos usuários, incluindo as jornadas de compra dos médicos e pacientes.
Dar o primeiro passo é a principal dica para começar a mudar a mentalidade de gestores e colaboradores. Aprimorar e automatizar fluxos de trabalho necessitam de investimentos de tempo e dinheiro.
Transformar digitalmente envolve não apenas as tecnologias, mas também todo o engajamento dos stakeholders para atingir níveis de resultados satisfatórios na atual lógica de consumo do mundo.
Hoje, nada se faz sem dados concretos. É como dar um tiro no escuro e esperar que atinja usuários aleatórios que não trazem retorno sobre o investimento.
Isto é, os dados são essencialmente fundamentais para que uma empresa sobreviva num mercado cada vez mais competitivo. Relacionado a isso, organizá-los automaticamente depende de softwares de automação.
Portanto, apostar na transformação digital já não é para o futuro, mas sim uma demanda urgente e real para o crescimento da indústria farmacêutica.
