Atualmente, é inimaginável pensar na indústria farmacêutica sem o uso de meios digitais para se comunicar, seja para B2B ou B2C.
Com o uso da tecnologia, a indústria farmacêutica reforça o seu plano estratégico pautado em integração de multicanais de comunicação e dados de mercado.
Para maximizar os resultados, as estratégias de multicanais focam na experiência do cliente por meio de campanhas em diferentes canais com a mesma abordagem, do qual padroniza as mensagens, tom de voz da marca e comunicação visual.
Dessa maneira, a indústria cria um relacionamento de curto a prazo com o cliente, promovendo autoridade de mercado, reconhecimento de marca e, consequentemente, a alta conversão.
Neste artigo, apresentaremos um guia sobre o que é a integração multicanal, como implementar na indústria farmacêutica, além de mostrar as principais vantagens e desafios desta estratégia.
Boa leitura!
O que é a estratégia de integração multicanal?
Construir uma linha de metodologia estratégica focada em multicanais possibilita construir diferentes experiências personalizadas para ofertar produtos e serviços em diversas mídias.
A ideia central da integração multicanal parte do principio de ofertar e atender diferentes demandas e necessidades em canais que usuários se sintam mais à vontade para engajar e interagir.
Além disso, essa estratégia visa a criação de campanhas simultaneamente, viabilizando o amplo alcance de públicos nos mais diferentes formatos e mídias.
Por exemplo: imagine que uma farmácia está divulgando o seu novo sistema de delivery. Em todas as mídias, é preciso manter a mesma identidade visual e tom de voz da marca.
Ao mesmo tempo, é necessário adaptar essa campanha para redes sociais, outdoor, revista, aplicativo e Google. A meta é atingir diferentes tipos de públicos que consome as variadas mídias para atingir um resultado satisfatório.
Para haver um reconhecimento de marca, a farmácia preza pela experiência em cada tipo de consumo nas mídias, sobretudo porque a estratégia foca em frequência de visualização e amplitude, convertendo em bons resultados.
Conhecer o público que consome em cada mídia facilita na segmentação de campanhas para entender a relação dos usuários em cada formato.
Quanto mais mídias houver o investimento, melhores as possibilidades de conversão.
O objetivo principal dessa técnica, então, é estar em todos os lugares para criar valor na marca e obter fácil reconhecimento, podendo assim ter maior porcentagem de resultados positivos.
Como aplicar a integração multicanal na indústria farmacêutica
Existem diversas etapas para criar e executar uma campanha de integração multicanal na indústria farmacêutica.
A lógica de desenvolvimento das estratégias segue aspectos fundamentais baseados no marketing. Para isso, existe um guia que apresenta um passo a passo para você começar hoje mesmo a integração multicanal.
É importante desenvolver todos os pontos de maneira detalhada e aprofundada para obter êxito nos resultados, afinal todos os estágios se cruzam para criar
O plano tem quatro pilares fundamentais que podem ser aplicadas em qualquer nicho de health marketing.
Mapeie o seu público
Todas as campanhas de marketing precisam ser direcionadas para alguém, certo? Os resultados só vêm se a mensagem é alinhada ao momento certo e, principalmente, a para o público certo.
Traçar a jornada do usuário define como você estrutura uma campanha de marketing.
Para isso, existem técnicas para chegar ao público certo através do seu escopo da estratégia.
O primeiro passo é realizar uma pesquisa de mercado para compreender quais as necessidades e dores do seu público, quais mídias eles consomem e, ainda, identificar fatores como:
- Dados geográficos;
- Dados culturais;
- Perfil de compra;
- Idade;
- Cargo;
- Estilo de vida;
- Momento da jornada de compra.
Esses são alguns dos principais fatores para pesquisar através de dados do mercado e, também, pesquisas desenvolvidas pela própria empresa para traçar a persona.
É de suma importância desenvolver pesquisas com a sua base de cliente. São eles que irão dar as principais respostas para entender quem é o seu perfil de público ideal.
Através do público definido, o marketing compreende quais os objetivos que precisam ser atingidos, quais os conteúdos que terão melhor performance, ajuda a definir a identidade visual e tom de voz da marca e, principalmente, pelo multicanal, saber quais as mídias mais consumidas por este público.
No caso da indústria farmacêutica é importante destacar duas jornadas de compra: a do médico e a do paciente.
No primeiro aspecto, entender como o médico busca seus conteúdos para manter-se atualizados, quais as tendências de mercado e seus serviços oferecidos é um ótimo ponto partida para desenvolve r estratégias focadas neste público.
Já o segundo, a jornada do paciente, é fundamental compreender como ele parte da identificação de um sintoma até a consulta e, além disso, a compra de medicamentos.
Selecione os principais canais que seu público está
Agora que você já descobriu a sua base de personas e clientes ideais do seu negócio, é o momento de filtrar os melhores.
Primeiramente, é necessário dominar todas as mídias com excelência. Mesmo que, ainda, não as use, é essencial compreender todas as ferramentas de uso, quais os impactos em cada mídia e, sobretudo, a relação das suas personas com cada mídia.
O mix de canais escolhidos parte das suas pesquisas de mercado para obter dados de público.
Testar as mídias e dosar do online ao offline combina um conjunto de fatores que se complementam para conquistar uma segmentação em todas as partes.
Vale lembrar que não é necessário colocar em prática todas as mídias de uma vez. Comece implementando aos poucos, analise os resultados e aprimore à medida que as estratégias precisem escalar o negócio.
Defina a identidade visual, tom de voz e posicionamento de marca
Após descobrir o público-alvo e definir os canais, é hora de criar e executar as campanhas.
Envolver todo o time de marketing juntamente com os representantes de venda ajuda a criar uma perspectiva completa de marca, unificando todos os detalhes da empresa e alinhando as mensagens e abordagens de maneira eficaz.
As vantagens de criar um padrão de marketing e vendas otimiza o processo de venda, uma vez que o reconhecimento de marca se torna mais fácil para o público-alvo.
Conecte-se com os stakeholders e inclua o representante de vendas em todas as etapas
Desenvolver o relacionamento e estreitar os laços fazem parte da estratégia multicanal.
Criar possibilidades através de palestras, webinars, chats ajudam a indústria farmacêutica a promover novas soluções, apresentar novos mix de serviços e produtos, além de educar uma audiência engajada em tendências.
Incluir, dessa forma, os representantes em toda essa jornada de networking, maximiza os resultados através do relacionamento por vários motivos, como: conhecimento, coleta de informações e insights valiosos e preparo para todas as adversidades no processo de abordagem.
Análise de métricas
Uma campanha multicanal só terá o real êxito se tiver a análise das métricas na campanha.
Além disso, os softwares de dados conseguem rastrear todos os passos dos usuários no âmbito digital para compreender em qual momento da jornada de compra o usuário está a fim de apresentar as melhores soluções em cada período.
É importante, também, determinar tempos específicos de cada performance de campanha para compreender os picos de desempenho de vários pontos, como:
- Alcance;
- Tráfego de site;
- Taxas de cliques;
- E-mail marketing;
- Taxas de rejeição;
- Taxas de conversão.
Definir essas metas, ou KPI (indicador-chave de performance) previamente ajudam a medir o sucesso de uma campanha, e através da integração de dados por meio de softwares de data-driven, é possível analisar pontos e fatores de melhoria e quais passos da campanha estão fluindo.
Por outro lado, medir as campanhas offline é um pouco mais complexo. A ideia é imaginar essas mídias como um complemento de alcance e reconhecimento de marca.
Conclusão sobre multicanal na indústria farmacêutica
Investir em integração multicanal possui diversas vantagens, conforme citamos ao longo do texto.
O aumento do reconhecimento de marca, a maximização do alcance e fortalecimento da relação entre todas as partes envolvidas do negócio são alguns dos principais benefícios.
Inegavelmente, é preciso pensar e arquitetar estratégias sem integrar mídias para mensurar os dados, pois compreender como as pessoas são impactadas pelas mídias formalizam as metas a serem alcançadas através dos dados.
Inclusive, na indústria farmacêutica há dados que comprovam que quem investe na pluralidade de canais convertem melhor do que formatos tradicionais de abordagem. Portanto, comece aos poucos e vá implementando e otimizando todas as ferramentas para construir uma abordagem inovadora com os seus públicos.
