Para destacar-se em um mercado cada vez mais competitivo e exigente, é preciso identificar os fatores que levam ao sucesso.
Um dos principais coeficientes é o marketing. Contudo, dominá-lo, para aplicar técnicas avançadas, apresenta desafios de uma indústria que se orienta por particularidades únicas, como leis regulatórias, avanços científicos e, sobretudo, um público impulsionado pela autoridade, confiança e conhecimento.
Dessa maneira, as marcas precisam e devem desenvolver estratégias de marketing focadas em criar conexões para construir um relacionamento do curto ao longo prazo.
Vale lembrar que a lógica do marketing segue a mesma linha, que é alcançar um público qualificado, através da conscientização da marca, para engajar e estimular a conversão de vendas.
Para dominar, então, um mercado que está em constante expansão, é preciso uma equipe qualificada, automação de marketing e ferramentas ideais para desenvolver um bom projeto.
É isso que veremos nesse artigo completo, no qual apresentaremos um passo a passo de como desenvolver o marketing avançado na indústria farmacêutica.
Boa leitura!
O marketing na indústria farmacêutica
Entre os objetivos do marketing, podemos citar a promoção de produtos e serviços através de uma comunicação baseada na geração de valor para pessoas certas.
Neste mesmo formato, o health marketing segue uma linha similar ao marketing em outros segmentos.
No entanto, é necessário ter cautela no desenvolvimento de estratégias. O setor de saúde, no geral, possui um código de ética muito bem delimitado, que abrange diversos pilares, como divulgação de dados concretos e “estar em conformidade com a legislação e regulamentação aplicáveis e somente abordar aspectos e informações verdadeiras, precisas, confiáveis e devidamente fundamentadas e referenciadas, sempre que aplicável”.
Em resumo, podemos imaginar que as estratégias precisam estar em conformidade com a lei, transmitindo verdade e confiabilidade para usuários que esperam uma comunicação que tenha valor.
Além disso, as empresas que adotarem as estratégias do marketing digital poderão participar de uma transformação nos negócios.
Podemos citar, por exemplo, três fundamentos básicos para criar campanhas de sucesso na indústria farmacêutica:
· A experiência do usuário construída a partir da sua comunicação;
· O marketing baseado em dados;
· Automação de marketing.
Esses três estágios, em um plano de negócios, promovem o desenvolvimento de conteúdos para pessoas certas, no momento certo e com a mensagem certa.
Portanto, compreender o cenário atual do mercado para construir uma experiência única para o usuário passa, essencialmente, pelos dados e processos automáticos de marketing e vendas.
A mudança de mentalidade, dessa forma, ocorre pela forma de comunicar os cuidados de saúde baseados em valores.
Comparativo entre abordagem tradicional x abordagem digital no marketing da indústria farmacêutica
Os objetivos são os mesmos: vender mais. Os medicamentos e seus benefícios, de certa forma, são os mesmos, e os agentes envolvidos também são os mesmos. No entanto, a abordagem mudou.
Antes, o modelo de abordagem tradicional era feito através de um marketing unilateral de oferta de produtos e medicamentos para um tipo de tomador de decisão, que é o médico.
Em outras palavras, o marketing agressivo em mídias tradicionais não buscava melhorar a experiência e a personalização da mensagem e não segmentava públicos específicos. Era um alcance sem lead qualificado.
Agora, o mercado exige uma rápida mudança de pensamento, no qual o valor agregado à marca se sobressai sobre o produto e serviço.
O novo formato preza por eficiência de custos e resultados comprovados da indústria farmacêutica junto ao seu público, que expandiu, e, além de médicos, podemos incluir uma grande gama, como clientes, fornecedores, governo, clínicas, farmácias, dentre outros. Toda essa cadeia de públicos é chamada de stakeholder de um negócio.
As estratégias precisam ser disruptivas, pensando no perfil cultural e social do consumidor, e focadas na era da informação massiva.
É necessário estar presente em múltiplas plataformas digitais para se comunicar, captar leads, processar dados e gerar relatórios constantes para a indústria farmacêutica, a fim de desenvolver estratégias com melhor assertividade.
As metas passam a exigir, além de crescer o faturamento da empresa, outros objetivos, como:
- Aumento de consciência da marca com autoridade e confiança;
- Educar o público através de conteúdos de valor;
- Divulgação de pesquisas científicas com veracidade e alcance;
- Aumentar as opções de produtos e serviços oferecidos.
A transformação digital passa, então, pela abordagem multicanal, que utiliza a tecnologia para aprimorar a experiência do cliente nas diferentes abordagens e inúmeras plataformas, com padronização de mensagem visual e tom e voz de marca.
Estratégias e ferramentas necessárias para desenvolver o marketing avançado na indústria farmacêutica
Construir um plano de marketing avançado na indústria farmacêutica faz parte de uma metodologia baseada em dados.
Através dos dados, o setor farmacêutico consegue entender o cenário atual do mercado e quem é o seu público, para traçar a jornada do usuário de médicos e pacientes.
Jornada de experiência para o médico
Na jornada do médico, a experiência se forma por meio de canais digitais, sites especializados, aplicativos, webinars, podcasts e redes sociais.
A oferta de conteúdos, pesquisas científicas e eventos online e presenciais surge como um efetivo método de comunicação para fortalecer o relacionamento.
Nesse sentido, a transformação digital promove novas oportunidades, proporcionando acesso à informação ágil, humanizada e eficaz.
A tecnologia permite que a abordagem aos profissionais da saúde seja multidisciplinar, com a finalidade de captar a atenção deles de várias formas.
Com o advento da multicanalidade, a estratégia omnichannel surge como uma possibilidade de criar campanhas personalizadas em diferentes mídias para atender às demandas e necessidades de médicos que precisam proporcionar valor aos pacientes.
Jornada de experiência do paciente
Inegavelmente, as indústrias farmacêuticas precisam pensar, também, num importante elemento da cadeia de stakeholders: os pacientes. Eles fazem parte da última ponta de todo o consumo, e identificar a jornada viabiliza conectar todos os pontos do negócio.
O paciente percorre todo um caminho, da identificação do sintoma ao pós-consulta.
As indústrias precisam fortalecer, igualmente, o relacionamento de médicos e pacientes através das melhores soluções para suas dores.
A tecnologia permite identificar todos os rastros digitais dos pacientes na jornada de busca por um médico. A indústria farmacêutica, compreendendo isso, pode construir parcerias com os médicos com o interesse de fazer parte da jornada de compra.
A ferramenta essencial nessa jornada é o omnichannel. Os profissionais de health marketing se beneficiam da cultura de data-driven marketing, ao passo que é necessária a precisão da segmentação de públicos, possibilitando avançar na abordagem com mensagens personalizadas em diferentes canais e formatos.
Aliado ao omnichannel, o inbound marketing, na indústria farmacêutica, consegue automatizar todos esses processos de coleta de dados, fluxos de trabalho e captação de leads e identificar as fases da jornada de compra do usuário.
Acima de tudo, as ferramentas do inbound marketing, como o CRM, reduzem as falhas através da integração de todos os canais de comunicação, organizando todos os dados para compreender o cenário por meio de relatórios em tempo real.
Isto é, tanto o omnichannel quanto o CRM proporcionam a escala do seu negócio digitalmente com organização de fluxos, automação de processos e relatórios para gerar insights constantes da performance da campanha.
5 estratégias do marketing avançado na indústria farmacêutica
Diante do cenário de uso do inbound marketing e omnichannel, diversas estratégias podem ser desenvolvidas para escalar o negócio na indústria farmacêutica.
Selecionamos as 5 principais estratégias do atual mercado. Com toda a certeza, ao mesclar as estratégias no plano estratégico, são atingidos resultados satisfatórios para os resultados.
Produção de conteúdos de valor
Promover um conteúdo de valor atrai engajamento para gerar autoridade e confiança em um setor que tem como princípios a verdade científica.
De acordo com esses fatores, a sua marca pode criar uma rede de conexão e relacionamento a longo prazo com uma audiência exigente.
Abaixo, listamos alguns tipos de conteúdos que você pode criar:
- Posts de blog;
- Posts de redes sociais;
- E-books;
- Vídeos institucionais e promocionais;
- Infográficos.
Os conteúdos precisam ter um objetivo claro e alinhado com o perfil do seu cliente para agregar conhecimento através de materiais educativos, fundamentados na pesquisa científica, a fim de gerar insights.
Otimize o SEO
Os profissionais de health marketing precisam implementar estratégias de SEO para ter presença online em diferentes plataformas de pesquisa através de palavras-chave relevantes para sua audiência.
O SEO tem como principal objetivo aparecer online em mecanismos de buscas no momento em que usuários busquem por conteúdos de valor através de estratégias de otimização de sites, posicionando organicamente o seu conteúdo.
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Eventos presenciais e webinars
Criar eventos, sejam eles presenciais ou digitais, ajuda profissionais do marketing farmacêutico a se conectar com o seu público.
O networking permite que você use eventos para educar áreas de novas tendências tecnológicas da indústria farmacêutica, novos medicamentos e serviços do mercado, bem como apresentar novas pesquisas científicas.
Dessa forma, você constrói uma rede de conexões profundas com pessoas da sua área para estreitar laços profissionais.
E-mail marketing
O e-mail marketing ainda é considerado uma poderosa ferramenta de comunicação direta com sua audiência.
A estratégia de envio de e-mails tem como objetivo, sobretudo, nutrir os leads captados para avançar na jornada de compra.
No momento em que um usuário disponibiliza o seu e-mail, é hora da equipe de marketing agir para oferecer todos os tipos de conteúdos na jornada de compra. Podem ser usados para:
- Estreitar relacionamento;
- Promover conteúdos;
- Vender;
- Manter o usuário ativo no pós-venda;
- Newsletter com conteúdos informativos.
Ele é altamente personalizado para manter usuários engajados com a sua marca e possui uma alta taxa de conversão, caso seja trabalhado em toda a jornada de forma ágil e humanizada.
Inteligência Artificial (IA)
A inteligência artificial veio para facilitar todas as partes envolvidas na saúde: indústria farmacêutica, médicos, pacientes, dentre outros.
Por exemplo, os chatbots, influenciadores digitais e ferramentas de coleta de dados com geração automática de insights (PowerBI) fazem parte da cadeia de produção da inteligência artificial no marketing.
Através da autoalimentação do algoritmo das inteligências artificiais, as resoluções tornam-se completas para sanar dúvidas de pacientes.
O investimento dessa modalidade ajuda a garantir um suporte para fornecer informações concretas e relevantes para pacientes que pesquisam sobre seus problemas.
Conclusão
O setor farmacêutico ainda é intimamente ligado com o tradicional e com regras rígidas de divulgação e comunicação de conteúdo fundamentado na verdade científica.
Mas o mundo digital abriu precedentes para explorar novas possibilidades disruptivas de um mercado que busca pela exigência de novas formas de informar, promover conteúdos e se relacionar com os stakeholders.
Dessa forma, criar autoridade e liderança genuína através de um plano de marketing digital pode criar vantagens competitivas para apresentar melhores resultados em escala de negócio.
Utilizar das ferramentas, softwares e tecnologias permite que o health marketing contribua para um mundo mais saudável e informado, além de beneficiar empresas a atingirem os seus objetivos.
Portanto, os usuários que querem iniciar uma experiência diferente no setor da saúde podem se favorecer das novas perspectivas da indústria farmacêutica na transformação digital.
