O cenário digital revolucionou todos os segmentos, inclusive os bancos. Olhe ao seu redor, tanto os bancos tradicionais quanto os digitais aplicam estratégias de sucesso para construir um marketing de relacionamento efetivo com os seus clientes.
Com isso, as ações de marketing para bancos visam construir diversos serviços e produtos para atender às mais diversas demandas do usuário.
Afinal, as exigências têm sido cada vez mais complexas. E, criar um plano competitivo, requer métodos para maximizar o valor da marca, posicionando-se no mercado de forma original.
Vale lembrar que, de acordo com o InfoMoney, 42% dos brasileiros possuem contas em bancos digitais, dado este de agosto de 2021.
Sejam estratégias agressivas, passivas, diretas ou indiretas, nesse artigo, você saberá sobre cada uma e quais são as melhores para introduzir no marketing do seu banco.
Marketing para bancos
Estabelecer a confiança entre ambas as partes leva tempo, dinheiro e, sobretudo, planos de marketing bem efetivos.
Para desenvolver um planejamento para o seu banco, é necessário criar uma base sólida antes de colocar em prática as ações.
Dessa forma, vamos mostrar um passo a passo para você entender como agir diante das milhares de opções.
E lembrando, o que funciona para um, nem sempre funciona para outro. Não é uma fórmula mágica e nem receita de bolo pronta. Então, vamos mostrar todos os caminhos, e você e seu time de marketing compreenderão quais rotas traçar.
Conheça sua persona
À vista disso, o primeiro passo é conhecer quem é o seu público em cada tipo de serviço, seja ele em compras, pagamentos de boletos, investimento e outras muitas funcionalidades de serviços que um banco oferece.
A definição da sua persona, então, é o norte para desenvolver e pôr em prática as estratégias de marketing para o seu banco.
Para isso, o seu banco pode utilizar diferentes fórmulas para descobrir quem é a sua persona, como pesquisas quantitativas e qualitativas através do seu banco de dados de clientes e possíveis novos clientes.
E mais, é através da definição de persona que o seu banco compreenderá a forma de comunicação ideal com seus usuários.
Uma das técnicas essenciais para compreender em que momento o seu público está é a jornada do usuário. Em resumo, ela é uma representação visual, com efeito de descobrir em quais etapas o seu possível cliente está diante dos seus produtos ou serviços. Ela consiste em:
Aprendizado e descoberta no marketing para bancos
Nesse ponto, o usuário está apenas conhecendo e buscando algo de seu interesse, mesmo que não conheça suas dores de forma aprofundada. O objetivo aqui é o seu banco captar a atenção do cliente. Sem ofertas do seu negócio e oferecendo dicas de como ele pode realizar algo.
Por exemplo: “Dicas de como pagar os seus boletos” ou “Dicas de como investir o seu dinheiro em CDI”.
Reconhecimento do problema
Agora, o seu usuário já sabe que existe uma dor ou necessidade para sanar. Sendo assim, é hora de ofertar conteúdos ricos que comecem a solucionar, em partes, o seu problema.
Por exemplo: “Como organizar o seu controle financeiro mensal”.
Consideração da solução
É hora de mostrar os benefícios do seu banco. O seu possível cliente já sabe as suas dores e conhece as possíveis soluções. Então, apresente todos os serviços e produtos da sua empresa e crie um senso de urgência para que o processo não engatilhe.
Exemplo: “Em um único app, você paga as suas contas, investe e ainda compra produtos com nossos parceiros”.
Decisão de compra
Chegou o grande momento de mostrar pro seu possível cliente que as opções do seu banco são as melhores entre a concorrência. Por isso, mostre o seu posicionamento, diferenciais e tudo o que agregue para que ele baixe o app do seu banco digital.
Por exemplo: “Abra a sua conta e ganhe um cartão de débito sem anuidade com diversas formas de controle financeiro, investimento e pagamento de contas”.
Em síntese, conhecer a sua persona e a jornada pela qual ela passa até a conversão final, é o primeiro passo para desenvolver outras estratégias.
Experiência do usuário na estratégia de marketing para bancos
UX, como é conhecida a experiência do usuário, parte do princípio de entender as necessidades e as dores da sua persona, idear soluções e desenvolver projetos bem sucedidos.
E a UX parte de três princípios: a navegabilidade, a acessibilidade e a humanização da marca.
Como resultado, o seu design se torna intuitivo, responsivo e com experiências positivas.
Marketing de relacionamento
Fazendo o ganho sobre a humanização, um dos principais fatores de sucesso é como você se comunica com o seu cliente.
Além disso, é a melhor forma de desenvolver estratégias de retenção, uma vez que os laços emocionais gerados são grandes quando bem aplicados.
Posicionamento
Posicionar-se diante do mercado e, principalmente, com seu público, é a base de como você quer ser enxergado.
É nesse momento em que você se diferencia através de diversos fatores, como branding, comunicação visual, linguagem e narrativa. Assim, certamente, o seu banco coloca-se como um diferencial, e não apenas mais um dentre tantos outros no mercado.
Percebe-se, então, que esses quatro pilares citados acima se entrelaçam para desenvolver as estratégias de sucesso para a satisfação do cliente através de uma experiência bem-sucedida.
5 estratégias de marketing para bancos e como aplicá-las
A partir da definição da estrutura de comunicação, na qual os conceitos citados acima geram um laço emocional entre ambas as partes, é hora de traçar estratégias de sucesso junto ao seu cliente.
Dessa maneira, vamos listar 5 estratégias de marketing bancário e como praticá-las. E, por último, é importante ressaltar que as estratégias podem se entrelaçar, desenvolvendo o seu branding de forma sólida e consolidada no mercado, seja online ou offline.
Canais de comunicação e omnichannel
As redes sociais são um ótimo exemplo de comunicação rápida, prática e que conversa diretamente com o seu usuário, seja para gerar engajamento, solucionar problemas e até mesmo analisar as métricas direcionadas em tempo real e saber o que estão falando sobre o seu banco.
Além disso, as redes sociais possibilitam, através das diversas ferramentas, traçar uma comunicação leve e com uma linguagem direcionada com a sua persona.
E mais, o seu aplicativo pode também estabelecer estratégias de comunicação que podem informar, sobretudo, atualizações, novos benefícios, transações e muito mais.
Por fim, todas as formas de comunicação de uma empresa, em especial dos bancos, podem ser integradas no conceito de omnichannel. Isto é, essa estratégia visa construir o conceito de multicanal, do qual toda a comunicação se incorpora, independente da mídia utilizada, com o intuito de otimizar a experiência do usuário.
Suporte 24h
É um braço do marketing de omnichannel, mas tem o objetivo de resolver problemas de forma rápida, segura e eficiente.
Essa estratégia ganha força na hora da prestação de serviço, uma vez que a operação faz uma prevenção de possíveis erros, e assim que o usuário entra em contato, já tem todas as resoluções para fácil entendimento.
Funcionalidades
Um banco digital, obrigatoriamente, deve ter opções de cartão de débito e crédito, pagamento de contas e controle de saldo. Mas isso, atualmente, não supre a necessidade do usuário, que busca diferenciais na hora de abrir uma conta digital.
Os principais bancos compreenderam e investiram em estratégias de investimento, marketing de conteúdo, seguros, lojas parceiras com benefícios exclusivos e muito mais.
Benefícios para desenvolver no marketing para bancos
Trazendo o gancho de benefícios exclusivos com lojas parceiras, os bancos digitais investem em desenvolver parcerias de sucesso com lojas, cashback, descontos, cupons exclusivos e giftcards.
A ideia aqui é compreender a sua persona e saber quais vantagens são atrativas.
Marketing de conteúdo e e-mail marketing
O que é melhor para apresentar o seu serviço, ser amigável e construir uma relação sólida com o usuário do que oferecer materiais ricos e gratuitos para cativar o cliente?
Pode ser uma simples dica de como organizar a sua saúde financeira ou até ensinar como financiar uma casa.
Investir em marketing de conteúdo e e-mail marketing é a melhor porta de entrada para o usuário conhecer os seus serviços e produtos devido ao volume de buscas na internet.
Portanto, é hora de criar campanhas de marketing atrativas, ensinar e educar os usuários ativos de banco e explorar as diversas fontes de comunicação para gerar confiança e afeto.
Vantagens do marketing para bancos
Tudo o que conversamos acima é um passo para criar uma fidelização de marca através do marketing para bancos. Afinal, arquitetar um espaço competitivo no mercado requer um grande plano de marketing aliado a diversas estratégias de comunicação.
Diante deste cenário, observamos que elas trabalham em conjunto e sincronia, uma vez que desenvolver um projeto requer reunir as mais variadas técnicas para conquistar um novo cliente.
Conclusão
Como resultado, vimos que o marketing para bancos reúne as mais diversas estratégias para construir um relacionamento saudável com os clientes.
E, quanto mais ferramentas utilizar, mais a experiência torna-se fluida e cativante, já que o sistema bancário aborda um assunto bastante delicado: o dinheiro de uma pessoa.
Com o advento da tecnologia, a migração de bancos tradicionais para o digital, além dos bancos intrinsecamente digitais, mostra a força da mudança cultural do usuário, que, cada vez mais, exige transformações.
